山東春季高考旅游服務類專業考試模擬題3

包括三個測試項目，項目一服務禮儀規范，30分;項目二導游講解技能，100分;項目三客房服務技能，100分，總分230分。

考試說明

1、考生按準考證規定時間進入備考室進行準備，按照序號進入考場進行考試，考試期間考生不得中途離場。

2、進入考場后首先進行服務禮儀規范的測試，測試時間約1分鐘。

3、根據考官提示進行導游講解技能測試，講解時間為3分-3分30秒，不足3分鐘按標準扣分，3分鐘工作人員提醒一次，3分30秒停止講解。

4、導游講解技能測試結束后，根據考官口令進行客房服務技能測試。準備時間1分鐘。準備就緒后，考生舉手示意進行操作測試，操作時間5分鐘。

5、每位考生考試總體用時不超過15分鐘，考試完畢，離開考試區域。

6、考生著裝配飾禁止體現個人及所在單位信息。

測試項目一：服務禮儀規范

測試要求

1、服從考官安排，保持考場秩序。

2、妝容適宜，衣著得體。

3、面帶微笑，舉止大方、自然、優雅，注重禮貌禮節。

4、儀容、儀表、儀態符合行業規范的要求。

5、體現良好的個人風貌和專業素養。

測試項目二：導游講解技能

(一)測試內容

內容一：山東概況(重點講解歷史文化、民俗風情)

內容二：景區講解(從以下三個題目中任選其一)

題目一：泰山風景名勝區(重點講解碧霞祠)

題目二：天下第一泉景區(重點講解趵突泉)

題目三：嶗山風景區(重點講解太清宮)

(二)測試要求

1、測試內容包含內容一和內容二，考生在室內進行模擬導游講解。

2、測試過程中考生須服從監考人員安排，保持考場秩序。

3、講解要求

(1)講解內容豐富，結構合理，重點突出;講解方法運用靈活，語言表達生動而有感染力。

(2)普通話標準，語速適中，用詞準確，表情及其他肢體語言運用得當。

(3)正確運用導游服務規范，導游服務程序完整。

(4)符合旅游行業的基本要求及崗位規范。

(5)講解時間為3分-3分30秒，不足3分鐘按標準扣分，滿3分鐘時工作人員提醒一次，3分30秒停止講解。

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