一、考試范圍和要求

知識模塊 1.電子商務基礎

1.電子商務的概念和特點

理解電子商務的概念和特征。

2.電子商務的分類

掌握電子商務的基本框架和分類。

3.電子商務的發展趨勢

了解電子商務的發展趨勢。

4.電子商務網絡基礎知識

(1) 理解互聯網技術。

(2) 了解電子商務平臺建設與運營技術。

5.電子商務的交易模式

(1) 掌握 B to C 電子商務模式。

(2) 掌握 C to C 電子商務模式。

(3) 掌握 B to B 電子商務模式。

(4) 掌握 O to O 電子商務模式。

(5) 理解移動電子商務交易模式。

(6) 理解跨境電子商務交易模式。

6.電子商務支付

(1) 了解網上銀行的含義。

(2) 理解電子商務支付方式。

(3) 了解網絡支付的優勢。

(4) 掌握第三方支付。

(5) 理解移動支付的含義和特點。

7.電子商務供應鏈管理

(1) 理解電子商務物流的特點。

(2) 理解電子商務物流與傳統物流的區別。

(3) 理解電子商務物流發展趨勢。

8.網絡營銷與策劃

(1) 理解網絡營銷的概念和特征。

(2) 理解網絡營銷和電子商務的關系。

9.電子商務安全知識

(1) 了解電子商務活動中面臨的安全問題。

(2) 了解電子商務安全技術。

10.電子商務法律法規

(1) 了解電子商務立法及相關法律。

(2) 掌握《電子商務法》的特點。

(3) 掌握《電子商務法》所呈現的保護權益的特色。

知識模塊 2.網絡營銷實務

1.網絡營銷的涵義

(1) 了解網絡營銷相關術語。

(2) 理解網絡營銷崗位。

2.網絡消費者購買行為分析

(1) 了解網絡消費者。

(2) 掌握網絡消費者購買動機類型。

(3) 了解網絡消費者的新需求特點和趨勢。

(4) 掌握網絡消費者購買行為的特征。

(5) 掌握影響網絡消費者購買行為的因素。

(6) 掌握網絡消費者的購買行為過程。

3.網絡營銷環境

了解網絡營銷宏觀環境和微觀環境。

4.網絡市場調研

(1) 了解網絡市場調研的定義和優勢。

(2) 理解網絡市場調研的類型和目的。

(3) 掌握網絡市場調研的方法和步驟。

5.網絡目標市場分析

(1) 理解市場細分的含義。

(2) 掌握網絡市場細分。

(3) 理解網絡目標用戶。

(4) 掌握競爭對手的分析。

(5) 掌握網絡目標市場的定位。

6.搜索引擎營銷

(1) 理解搜索引擎優化的含義和目標。

(2) 理解搜索引擎工作流程。

(3) 掌握搜索引擎優化關鍵詞的分類、挖掘、處理和部署。

(4) 了解搜索引擎營銷漏斗模型。

7. 自媒體營銷

(1) 了解自媒體平臺的分類。

(2) 掌握自媒體圖文寫作。

(3) 掌握自媒體圖文推廣策劃。

(4) 掌握自媒體圖文編輯與運營。

8.社群營銷

(1) 理解社群的含義和要素。

(2) 理解社群營銷的含義、優勢和價值。

(3) 掌握社群營銷的特點和商業模式。

(4) 掌握社群的構建和運營。

9.軟文營銷

(1) 了解軟文的概念和分類。

(2) 理解軟文營銷的概念。

(3) 掌握軟文的撰寫。

10.視頻營銷

(1) 理解短視頻的含義、類型及特征。

(2) 理解短視頻營銷的概念。

(3) 掌握短視頻的推廣。

11.網絡廣告

(1) 理解網絡廣告營銷的概念、特性。

(2) 理解常見網絡廣告的付費形式。

12.網絡營銷策略

掌握網絡營銷的 4P 策略。

知識模塊 3.電子商務客戶服務與管理

1.電子商務客戶服務的涵義

(1) 了解客戶服務的含義。

(2) 了解電子商務客戶服務的含義。

(3) 理解電子商務客戶服務的分類。

2.電子商務客戶服務基本禮儀

(1) 掌握客服人員應具備的基本素養。

(2) 了解服務禮儀的重要性。

(3) 掌握電子商務客戶服務的服務禮儀。

3.在線溝通技巧

(1) 了解溝通的含義與基本行為。

(2) 掌握電子商務客戶服務溝通技巧。

4.在線售前服務

(1) 了解網店售前客服的含義。

(2) 理解網店售前服務的接待流程及內容。

(3) 掌握網店售前服務的接待原則。

5.在線售中服務

(1) 了解網店售中服務的含義。

(2) 理解網店售中服務的內容。

6.在線售后服務

(1) 了解網店售后服務的含義。

(2) 理解網店售后服務的內容。

(3) 掌握網店售后服務的原則。

(4) 掌握售后服務方法與技巧。

7.在線智能客服

了解智能客服的優勢。

8.電子商務客戶投訴處理

(1) 掌握顧客反饋應對技巧。

(2) 了解顧客投訴的概念。

(3) 掌握處理客戶投訴的方法與技巧。

9.電子商務客戶管理

(1) 了解客戶關系的含義與類型。

(2) 掌握電子商務客戶關系管理的主要內容和特點。

10.電子商務客戶服務評價

掌握網店客服 KPI 考核。

知識模塊 4.電子商務物流

1.電子商務物流的含義

(1) 了解電子商務物流的概念。

(2) 理解電子商務與物流的關系。

2.電子商務企業物流部門的崗位職責

(1) 了解電子商務企業物流部門的崗位設置。

(2) 理解電子商務企業物流部門的崗位職責。

3.電子商務物流技術

(1) 了解條碼技術。

(2) 掌握無線射頻識別技術。

(3) 掌握電子訂貨系統。

(4) 理解倉儲管理系統。

(5) 理解全球衛星導航系統。

4.商品入庫

理解商品入庫的流程。

5.商品流通加工

(1) 了解流通加工的概念、意義和作用。

(2) 理解流通加工的合理化。

(3) 理解流通加工的類型。

(4) 掌握流通加工作業。

6.訂單管理

(1) 理解訂單處理的基本內容。

(2) 掌握訂單處理的基本流程。

7.商品分揀

(1) 掌握揀貨作業流程。

(2) 掌握揀貨策略。

(3) 掌握揀貨方式。

(4) 掌握揀取技術。

8.商品包裝

(1) 了解外包裝與內包裝使用的材料。

(2) 掌握網店貨物的包裝方法。

9.商品存儲與維護

(1) 掌握電子商務倉儲作業流程。

(2) 掌握電子商務物流出庫揀選作業方法。

10.商品配送

(1) 了解電子商務物流配送的含義。

(2) 掌握電子商務物流配送的作業流程。

(3) 掌握電子商務物流配送的模式。

(4) 理解電子商務快遞。

11.物流客戶服務與管理

(1) 了解物流客戶服務的概念。

(2) 理解物流客戶服務的層次。

(3) 掌握物流客戶服務基本能力。

知識模塊 5.移動商務基礎

1.移動商務的概念和特征

(1) 了解移動商務的概念和特點。

(2) 理解移動商務與電子商務的區別。

2.移動商務的類型

掌握移動商務的分類。

3.移動商務技術

(1) 了解移動終端設備。

(2) 理解移動操作設備的技術特征。

(3) 了解移動操作系統。

(4) 掌握二維碼、 NFC與藍牙技術。

(5) 掌握基于位置的服務(LBS)技術。

(6) 了解云計算、大數據與物聯網技術的概念。

4.移動商務 APP

理解移動APP營銷策略。

5.移動商務經營模式

(1) 掌握平臺模式。

(2) 掌握C to B模式。

6.移動營銷

(1) 理解移動營銷的特點。

(2) 理解移動營銷的運行模式。

(3) 理解移動營銷理論與策略。

(4) 了解二維碼的商業價值。

(5) 理解二維碼移動運營與營銷模式。

(6) 理解微信營銷。

7.移動支付

(1) 了解中國的移動支付發展趨勢。

(2) 理解移動支付的類型。

(3) 掌握典型的移動支付方式。

8.移動商務安全知識

(1) 了解移動商務的安全需求。

(2) 理解移動商務的安全技術。

9.移動商務平臺應用

(1) 了解移動商務平臺的分類。

(2) 了解移動商務小程序。

知識模塊 6.網店運營

1.網店的涵義和類型

(1) 了解網上開店的概念和形式。

(2) 了解網店的類型。

2.網店的定位和規劃

(1) 理解市場調研分析的主要內容。

(2) 掌握市場調研的主要指標。

(3) 理解市場調研的重要因素。

(4) 理解網店經營規劃的制訂。

3.開店前的準備

(1) 了解網店申請的資質要求。

(2) 了解網店開設平臺的選擇。

4.網店開設流程

掌握網店開設流程。

5.網店裝修

(1) 掌握店鋪首頁的設計。

(2) 掌握店鋪詳情頁的設計。

6.商品管理

(1) 了解商品上下架處理原則。

(2) 理解商品的優化原則。

(3) 理解商品分類的方式。

7.網店推廣

(1) 理解SEO的含義。

(2) 理解SEM的含義。

(3) 掌握影響商品排名的核心因素。

(4) 掌握標題優化。

8.商品促銷

(1) 理解網店促銷活動策劃。

(2) 掌握網店促銷活動實施。

9.運營數據分析

掌握網店運營數據分析的方法。

10.網店運營平臺應用

(1) 了解網店運營平臺的類型。

(2) 了解常見的網店運營平臺。

二、試題題型

選擇題、簡答題、綜合分析題。

原文鏈接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609