一、測試對象

報考高速鐵路客運服務專業的中職類考生

二、測試形式

筆試閉卷

三、測試分值

總分200分

四、測試時限

90分鐘

五、組織形式

每個考場30個考生?？忌凑諟士甲C上的測試地點進入指定地點進行技能測試考試，由技能測試教師一一核對信息并簽字，每考場設2名測試教師。

六、考核范圍

由職業素養測試和職業能力測試兩部分組成。職業素養測試內容為學生個人綜合素質、職業素養和學習能力考核，占總分15%;職業能力測試內容為基本專業知識和技能，占總分85%。

1、職業道德與職業傾向(占總分15%)

(1)具有良好的思想道德素質：熱愛祖國、敬崗愛業、言行文明;

(2)具備較強的服務意識和社會責任感及團隊協作精神;具有團隊合作、良好的人際交往能力;

(3)具有面對突發狀況的應變能力;

(4)具有清晰的職業定位并遵守行業法規和要求。

2、職業素養及職業能力

(1)良好的外語溝通;(占總分5%);

(2)了解時事政治與基本生活常識;(占總分10%);

(3)高速鐵路客運服務禮儀;(占總分25%)

1)掌握高鐵乘客接待的服務禮儀;

2)了解與旅客溝通交流的著裝禮儀;

3)掌握高鐵乘客服務的基本禮貌用語;

4)了解服務過程突發事件的應對方法;

5)熟練掌握列車服務的基本知識;

6)掌握旅游咨詢服務的基本禮儀;

7)具備規范的禮儀知識和商務知識技能等。

(4)高鐵客運基礎與行測;(占總分25%)

1)熟悉客票與訂座基本流程;

2)掌握高鐵票務知識和操作技能;

3)了解站臺安檢、票據識別與進站候車的基本流程;

4)熟悉高鐵車廂接待的工作內容;

5)了解列車行駛與制動的基本知識;

6)了解我國民俗文化，具有一定的文化藝術修養;

7)掌握豐富的地理、歷史文化以及宗教民俗知識;

8)掌握安全保衛的基本知識和技能;

9)掌握高鐵法律法規知識;

10)具備敏銳的觀察力，熟悉車站的總體布局;

11)熟悉站點信息發布的基本內容;

12)了解乘車咨詢、站點咨詢、行李托運等相關知識。

(5)職業適應能力;(占總分20%)

1)了解社會和自然科學常識、社會現象分析;

2)熟悉文字語言理解與表達;

3)具備良好的語言表達能力;

4)具有應對突發事件的靈活應變力與基礎急救知識;

5)具有良好的心理素質,意志堅定等。

七、試卷結構與分值比例

1. 單項選擇題，占30%，共40題，每題1.5分，共60分;

2. 多項選擇題，占15%，共10題，每題3分，共30分;

3. 填空題，占5%，共5題10個空，每空2分，共10分;

4. 判斷題，占10%，共20題，每題1分，共20分;

5.簡答題，占25%，共5題，每題10分，共50分;

6. 論述題，占15%，共2題，每題15分，共30分。

原文：http://www.scit.cn/zszxnewsli777_32355.htm