三級人力資源考試章節(jié)重點：行為錨定等級評價（簡答題）

某公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設施貨物質(zhì)量數(shù)量與競爭對手沒區(qū)別，但人員的服務態(tài)度、責任心、主動性卻存在嚴重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

根據(jù)案例請回答下列問題：

1、采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟? P249

參考：

1)進行崗位分析，獲取本崗位關鍵事件，由主管明確描述；

2)建立績效評價的等級，一般5—9 級；

3)確定關鍵事件的最終位置，確定績效考評指標體系；

4)審核等級劃分，并將績效指標中的重要事件排序；

5)建立考評體系。

2、行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?P249-250

優(yōu)點：

1)對員工績效的考量更加精確；

2)績效考評標準更加明確；

3)具有良好的反饋功能；

4)具有良好的連貫性和較高的信度；

5)考評的維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

缺點：

設計和實施的費用高，比其他考評方法費時費力。

附：歷年真題練習、模擬試題練習

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