2017年5月人力資源三級答案(專業能力)

注意事項:

1.請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區。

2. 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。

3. 請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。

一、簡答題(本題共2題，第1小題15分，第2小題15分，共30分)

1、簡述審核人工成本預算的方法。(15分)

2、簡述組織工作輪班應注意的問題。(15分)

二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算 過程不得分)

某公司在開展工作崗位評價過程中，擬采取概率加權法制定評價指標權重標準，即對各類評價指 標的權重系數進行設計，以曱崗位為例，其評價指標(Ej及其各指標分值(PJ、相對權數(AJ、 概率權數(XJ和指標的評分(P,Xi)，如表1中各縱欄所示。

請根據上表中已知資料，回答以下問題:

(1)分析說明采用概率加權法設計評價指標權重系數的具體步驟。(6分)

(2)核算出各項崗位評價指標的概率權數和指標的總評分，并填入表1。(14分)

三、綜合分析題(本題共3小題，第1小題18分，第2小題16分，第3小題16分，共50分)

1.某家用電器公司的人力資源部培訓主管李玫，正在審核2017年度的公司全員培訓計劃。考慮到公司 技術資源部編制的設備運維、質量控制與安全管理、管理與技術等案例庫已通過審定，李玫認為在 2017年的管理、專業技術以及各類技能操作人員培訓計劃中，應當充分利用好案例庫這一培訓資源， 克服以往培訓內容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足，使員工培訓工作邁上一個新的臺 階。因此，李玫提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法 等，充分開發利用公司新建的案例庫系統，使受訓者積極參與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經驗 和失敗的教訓，堅持理論聯系實際，提高其實戰能力”。

請結合本案例，闡述事件處理法的基木程序和實施要點。(18分)

2.萬豪公司是一家超市連鎖店，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家新店在當地開業，萬豪公司 在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經調查發現:公司下屬超市的配套設施、購物環境、所 售商品的質量與價格都與競爭對手沒有本質區別，有的方面甚至還有優于對手。但人員在服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在著一定差距和不足。為此，公司擬采取一系列新的措施，力求 從根本上改變超市營業員的這種狀態。以前，公司將員工績效考評的重點放在結果上，現在，公司決 定把考評的重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法對員工進行考評，加大對員工工作態 度、積極性和主動性的考評力度，而不僅僅是考察其工作任務完成多少。

請結合本案例，分析說明對營業員實施行為錨定等級評價法進行考評時，應當包括那些具體的工 作步驟?(16分)

3.某汽車銷售公司向社會招聘一名銷售主管，魏先生前往應聘，并向企業提交了以往在多個企業擔 任過銷售主管的書面說明。公司對魏先生的工作經歷相當滿意，于是雙方當即協商并簽訂了勞動 合同。合同規定，企業聘用魏先生為銷售主管，試用期3個月，魏先生全權負責公司銷售業務，并 對銷售部人員的聘用享有決定權，勞動合同簽訂后，公司即要求魏先生上班工作。

兩個月以后，該公司通過調查發現，魏先生所說的在多個企業從事過銷售主管的經理純屬虛構。 為了避免魏先生繼續工作可能對公司產生不利影響，公司當即做出了與魏先生解除勞動合同的決 定。雙方因此發生勞動爭議。

請結合本案例，依據我國相關的勞動法律法規對本案做出評析。(16分)