各省市陸續發布了2020年人力資源管理師考試安排通知《2020年人力資源管理師報名時間及入口匯總（各省市）》，要參加的考生盡快報名哦！希賽網小編整理“2020年二級人力資源師理論知識知識點四（2）”給廣大考生，希望對廣大考生有所幫助，理論知識知識點內容整理如下：

第二節 工作團隊的心理與行為

16、團隊的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾，認為團隊有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。邊界管理是團隊動作的主要范疇之一。包括：緩和團隊的政治斗爭;勸說高層管理者支持團隊的工作;與其他群體進行協調和談判等。組織大環境包括：組織文化、團隊設計方式、報酬系統。 17、團隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

18、氛圍為兩種：一種是支持性的信任的團隊氛圍，一種是緊張的防衛性的氛圍。

19、影響群體決策的群體因素有7個：1)群體多樣性;2)群體熟悉度;3)群體的認知能力;4)群體成員的決策能力;5)參與決策的平等性;6)群體規模;7)群體決策規則(群體決策中經常使用多數規則和一致規則)。

20、許多對人際關系的研究都認為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯結在一起的共同基礎是承諾和溝通。

21、個體的溝通風格可分四種類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型。決定溝通風格的另外一個重要方面是溝通環境。個體在組織中的自我表達往往由于組織中的級別而變得復雜。 

 第三節 領導行為及理論

22、明茨伯格的經理角色 類別 角色 工作內容 人際關系類 掛名首腦、聯絡員、管理者 執行儀式或象征性的工作 建立內部和外部的信息網絡 指揮、協調群體的工作 信息類 監聽者 傳播者 發言人 搜尋、接收和篩選信息 傳遞信息給他人 通過演講、報告、電視向外提供信息 決策類 企業家 障礙處理者、談判者、資源分配者制訂計劃、建立秩序 解決員工或部門種種沖突和問題 在談判中代表部門或公司 決定資源分配對象和數量

23、管理者在哪些方面有與眾不同的特質? 內驅力、自信心、創造性、領導動機、管理者 隨機應變能力。

24、領袖魅力的管理者的7個特征：自信、遠見、有清楚的表達目標的能力、對目標的堅定信念、行為不循規蹈矩、是變革的代言人、對環境敏感。

25、路徑-目標理論中，四種領導行為是：指導型(結構維度)、支持型(關系維度)、參與型(與下屬磋商)、成就導向型。

26、情商與領導效果：在高層管理崗位上，優秀者與業績平平者相比，有將近90%的差異歸因于情商，而不是智商。

27、管理者情感智力5因素：

1)自我情緒認識能力，即對自身狀態的感知力;

2)情緒控制力，針對具體情況以恰當的方式表達情緒的能力;

3)自我激勵，樹立目標并努力去實現;

4)認知他人情緒的能力，正確判斷、了解和分享他人情感;

5)處理人際關系的能力，能充滿情感地與他人建立聯系。

28、領導技能的四個范疇：參與性和人際關系;競爭性和控制能力;創新性和企業家精神;維持秩序和理性。“事業流”應在組織層面受到重視。從組織的角度來說，最為重要的是在個人、職位及級公司需要三者之間找到一個最佳適合點。同時注意“群鴿效應”。

29、心理測驗的類型(8類)：

1)按測驗的內容分為能力測驗(成就測驗和性向測驗)，人格測驗;

2)按測驗的方式分為紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗;

3)按同時施測人數多少分為個別測驗、團體測驗;

4)按測驗目的分為描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗;

5)按測驗應用領域分為教育測驗、職業測驗、臨床測驗;

6)按測驗的解釋分常模測驗、標準參照測驗;

7)按測驗的難度分為速度測驗、難度測驗;

8)按測驗的要求分為選優性測驗、典型性測驗。

30、難度的指標通常以通過率表示。常模的功用是可以作為以后該測驗的其他被試的比較標準。

31、心理測量的三種策略：1)擇優策略;2)淘汰策略;3)輪廓匹配策略。

32、心理測驗是了解人的內在心理狀態和態度認知的重要工具，到目前為止也是最有效的技術。如①動機測驗、②需求結構測驗、③工作價值測驗都是較精確的工具，適用于員工個體或群體，具體了解他們的心理狀態和動力因素，制訂相應的激勵方案。有關④工作滿意度、⑤薪酬滿意度、⑥組織承諾感、⑦員工身心健康狀態等方面的調查，能很好的表明員工對組織管理和組織環境的反應和意見，是對一定時期組織管理狀況進行診斷的有效工具。