ITSS（信息技術服務標準）相關的服務和產品主要包括咨詢服務、培訓服務、評估服務以及工具類產品四大類，涵蓋IT服務全生命周期的標準化支撐。

一、咨詢服務

1.標準應用咨詢

內容：提供ITSS體系建設的規劃、設計及運營咨詢，包括服務目錄設計、流程梳理、資源配置（人員、技術、資源、流程）等。

服務主體：經ITSS認證的咨詢機構。

價值：幫助企業落地ITSS標準，建立符合認證要求的服務體系。

2.標準評估咨詢

內容：對現有服務體系進行差距分析，制定優化方案以通過ITSS符合性評估。

服務主體：第三方評估機構。

價值：為認證準備提供針對性指導，縮短評估周期。

二、培訓服務

1.資格類培訓

ITSS培訓師/評估師認證：針對從業人員提供40課時的崗位技能培訓，培養標準推廣及評估的專業人員。

對象：需具備5年以上IT服務行業經驗。

2.服務人員培訓

工程師級（24課時）：面向應屆生或初級工程師，培養基礎服務技能。

項目經理級（40課時）：針對一線管理人員，教授流程管理及工具應用。

總監級（40課時）：面向企業高管，聚焦戰略規劃與產業分析。

三、評估服務

1.標準符合性評估

內容：對企業的服務管理體系進行現場審核，驗證是否符合ITSS標準（如運維能力成熟度四級至一級）。

交付物：評估報告，用于獲取認證證書（有效期3年）。

2.服務質量評價

內容：對IT服務交付過程的質量進行第三方評價，涵蓋人員、流程、技術等維度。

3.IT服務監理

內容：對服務交付過程（如系統集成、運維）進行全程監督，確保合規性與質量。

四、工具類產品

1.ITSS合規運維工具

功能：支持事件管理、資產配置、預防性維護、服務臺等流程，滿足ITSS四要素（人員、流程、技術、資源）管理。

代表產品：

ManageEngineServiceDeskPlus：提供云/本地部署版本，支持工單自動化、服務目錄配置及移動運維。

設備運維云平臺：ITSS標準委員會首批認證工具，集成監控、知識庫、四級服務臺等功能。

2.ITSS服務支撐工具

類型：

標準符合性評估輔助工具；

服務質量評價系統；

服務監理平臺。

五、擴展：ITSS認證的業務領域

除上述服務與產品外，ITSS認證覆蓋四大業務領域，企業可針對性地申請：

咨詢設計：面向IT咨詢公司，構建服務能力體系。

運維服務：分四級成熟度（基礎級至引領級），需配套運維工具。

云服務：分四級評估（初始級至引領級），規范云計算服務能力。

數據中心：分五級成熟度，優化資源管理與風險控制。

提示：企業可同時申請多領域認證，但同一領域不可跨等級申報。