ITSS的核心內容一個是組成要素（PPTR模型）一個是IT服務生命周期（PIOIS模型），這也是軟考中重點考察的。在軟考中對ITSS的考查形式多樣，選擇題、案例分析題、論文題都有考查。

一、認識ITSS的核心內容

ITSS的核心內容主要包含兩個方面，這也是軟考中重點考察的：

1.組成要素（PPTR模型）：ITSS認為IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）四個核心要素組成。

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求，強調的是“正確選人”。

流程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，強調的是“正確做事”。

技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，強調的是“高效做事”。

資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，強調的是“保障做事”。

2.IT服務生命周期（PIOIS模型）：ITSS將IT服務生命周期劃分為五個階段：

規劃設計（Planning&Design）：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計。

部署實施（Implementing）：在規劃設計的基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。

服務運營（Operation）：采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營的融合。

持續改進（Improvement）：定期評審IT服務滿足業務運營的情況及自身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并進行重新規劃設計和部署實施。

監督管理（Supervision）：對IT服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。

二、軟考中如何考查ITSS

在軟考中，對ITSS的考查形式多樣：

選擇題：可能直接考查ITSS的定義、組成要素（PPTR）的含義、生命周期（PIOIS）各階段的順序和定義。

案例分析題：可能給出一個實際的IT服務管理場景，讓你分析其中存在的問題，并運用ITSS的知識提出改進建議或判斷其符合ITSS的哪個階段或要素

論文題：雖然在論文寫作中可能不直接以ITSS為題，但ITSS可能會作為論文論述的背景或重要依據，例如在探討信息技術服務管理優化、運維體系構建等內容時，需要運用到ITSS的理念和框架