ITSS和ITIL不僅有關(guān)聯(lián)，而且關(guān)聯(lián)非常密切。它們都是IT服務(wù)管理領(lǐng)域非常重要的框架和標(biāo)準(zhǔn)，但它們的起源、側(cè)重點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景有所不同。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以這樣理解它們的關(guān)聯(lián)：

ITIL是IT服務(wù)管理的“最佳實(shí)踐理論庫(kù)”和“全球通用語(yǔ)言”，而ITSS是扎根于中國(guó)國(guó)情、融合了ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)精髓的“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”和“實(shí)施指南”。

ITSS和ITIL的關(guān)聯(lián)具體如下：

ITSS在制定過(guò)程中，充分借鑒和吸收了ITIL、ISO/IEC 20000、COBIT等國(guó)際最佳實(shí)踐的核心思想，并與中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際需求相結(jié)合。因此，它們的關(guān)聯(lián)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.核心理念一致

兩者都遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)的核心思想。無(wú)論是ITIL的持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐，還是ITSS的持續(xù)改進(jìn)生命周期階段，都強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理不是一個(gè)一次性的項(xiàng)目，而是一個(gè)不斷優(yōu)化和提升的過(guò)程。

2.內(nèi)容相互借鑒與融合

ITSS中的許多流程和要求都能在ITIL中找到對(duì)應(yīng)的實(shí)踐。例如：

ITSS中的“事件管理”、“問(wèn)題管理”、“變更管理”等流程，直接源于ITIL的相應(yīng)實(shí)踐。

ITSS強(qiáng)調(diào)的“人員、流程、技術(shù)、資源”四大要素，也與ITIL4的“四維模型”（組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴和供應(yīng)商、價(jià)值流和流程）高度呼應(yīng)，都強(qiáng)調(diào)成功的服務(wù)管理需要多方面的協(xié)同。

3.功能上的互補(bǔ)關(guān)系

ITIL提供“道”與“術(shù)”：ITIL提供了豐富的“為什么做”和“怎么做”的指導(dǎo)，例如如何設(shè)計(jì)一個(gè)高效的故障處理流程，如何衡量服務(wù)價(jià)值。它更靈活，適用于各種規(guī)模的組織。

ITSS提供“標(biāo)”與“尺”：ITSS則將最佳實(shí)踐“標(biāo)準(zhǔn)化”和“具象化”，提供了明確的“做成什么樣”的要求和“如何評(píng)估”的準(zhǔn)則。它為企業(yè)建立能力體系提供了清晰的目標(biāo)和認(rèn)證路徑，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)。

4.實(shí)踐中的應(yīng)用協(xié)同

很多中國(guó)企業(yè)在實(shí)施IT服務(wù)管理時(shí)，會(huì)同時(shí)使用兩者：

以ITIL的理論作為指導(dǎo)思想和方法論，來(lái)設(shè)計(jì)和優(yōu)化自身的服務(wù)管理流程。

以ITSS的標(biāo)準(zhǔn)作為建設(shè)和評(píng)估的標(biāo)尺，來(lái)構(gòu)建和認(rèn)證自身的服務(wù)能力成熟度，以滿足招投標(biāo)、政策扶持等市場(chǎng)要求。