ITSS就像是開(kāi)一家餐廳的全面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（包括食材采購(gòu)、廚房流程、服務(wù)員培訓(xùn)等）,軟考就像是廚師、經(jīng)理個(gè)人的職業(yè)資格證和等級(jí)證書(shū)（如特一級(jí)廚師證），它們既有區(qū)別又有關(guān)聯(lián)。

一、ITSS是什么？

ITSS的全稱(chēng)是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本質(zhì)：它是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，其核心思想是提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的IT服務(wù)管理方法論。

制定者：由國(guó)家工業(yè)和信息化部牽頭制定，是中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

面向?qū)ο螅褐饕嫦蚱髽I(yè)或組織。它指導(dǎo)企業(yè)如何建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)其IT服務(wù)管理體系。

核心內(nèi)容：ITSS將IT服務(wù)生命周期劃分為五個(gè)階段（PIOIS）：

規(guī)劃設(shè)計(jì)：從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃IT服務(wù)。

部署實(shí)施：執(zhí)行規(guī)劃，建立服務(wù)管理體系。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)：按照管理體系提供日常服務(wù)。

持續(xù)改進(jìn)：監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)，不斷優(yōu)化。

監(jiān)督管理：貫穿全程，確保服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)證形式：企業(yè)可以依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，等級(jí)從低到高分為四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)（四級(jí)最低，一級(jí)最高）。認(rèn)證評(píng)估的是企業(yè)的IT服務(wù)能力是否成熟。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ITSS就像是IT服務(wù)行業(yè)的“運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)”，告訴企業(yè)“怎么做”才能提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)。

二、軟考是什么？

軟考的全稱(chēng)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試。

本質(zhì)：它是一項(xiàng)國(guó)家級(jí)職業(yè)資格考試，同時(shí)也是職稱(chēng)資格考試。

主辦方：由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部共同領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。

面向?qū)ο螅褐饕嫦騻€(gè)人。任何從事或準(zhǔn)備從事IT行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都可以參加，用于評(píng)估和證明其技術(shù)水平和能力。

核心內(nèi)容：軟考覆蓋了IT行業(yè)的幾乎所有領(lǐng)域，設(shè)置了初、中、高三個(gè)級(jí)別，共27個(gè)專(zhuān)業(yè)資格。

初級(jí)：程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。

中級(jí)：軟件設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件評(píng)測(cè)師等。

高級(jí)：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師等。

認(rèn)證形式：個(gè)人通過(guò)參加全國(guó)統(tǒng)一考試，成績(jī)合格后即可獲得由人社部和工信部蓋章的資格證書(shū)。該證書(shū)以考代評(píng)，獲得中級(jí)證書(shū)即相當(dāng)于具備中級(jí)職稱(chēng)，高級(jí)證書(shū)即相當(dāng)于具備高級(jí)職稱(chēng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，軟考就像是IT從業(yè)者的“專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”或“職稱(chēng)證書(shū)”，證明個(gè)人“懂得什么”和“能力有多高”。

三、ITSS和軟考的關(guān)聯(lián)

盡管面向?qū)ο蟛煌ㄒ粋€(gè)對(duì)企業(yè)，一個(gè)對(duì)個(gè)人），但I(xiàn)TSS和軟考在信息系統(tǒng)集成與IT服務(wù)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了非常緊密的關(guān)聯(lián)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)認(rèn)證與個(gè)人資質(zhì)的掛鉤

企業(yè)在申請(qǐng)ITSS資質(zhì)認(rèn)證（尤其是三、四級(jí)）時(shí)，其中一個(gè)重要的審核條件就是：公司內(nèi)必須擁有一定數(shù)量的、持有相關(guān)軟考證書(shū)的員工。

最核心的兩個(gè)軟考證書(shū)是：《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》（中級(jí)）和《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》（高級(jí)）。這些證書(shū)證明了企業(yè)擁有具備項(xiàng)目管理知識(shí)和能力的專(zhuān)業(yè)人才，這是提供高質(zhì)量IT服務(wù)的關(guān)鍵。

2.知識(shí)體系互補(bǔ)

軟考（特別是中級(jí)的集成和高級(jí)的信息系統(tǒng)管理師）的考試內(nèi)容，包含了大量的IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理知識(shí)（如PMBOK、ITIL等），這些知識(shí)與ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的要求是高度吻合和互補(bǔ)的。

一個(gè)學(xué)習(xí)了軟考內(nèi)容的人，會(huì)更容易理解ITSS的標(biāo)準(zhǔn)要求；反之，一個(gè)實(shí)施了ITSS的企業(yè)，也會(huì)更鼓勵(lì)員工去考取軟考證書(shū)來(lái)提升個(gè)人能力。

3.共同的目標(biāo)

兩者的最終目的都是為了提升中國(guó)IT行業(yè)的整體水平。軟考通過(guò)提升個(gè)人能力來(lái)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，而ITSS則通過(guò)規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為來(lái)保障整體服務(wù)質(zhì)量。兩者是從不同維度共同發(fā)力。