ITSS和ISO 20000都是IT服務(wù)管理領(lǐng)域極具價值的體系/認證，但它們側(cè)重點不同，沒有絕對的“哪個更好”，只有“哪個更適合你當(dāng)前的需求”。

一、ITSS和ISO 20000的核心概念與起源

二、ITSS和ISO 20000選擇參考

scenario 1: 從個人學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展角度選擇

考ITSS個人認證（IT服務(wù)工程師/經(jīng)理）如果：

你是在校學(xué)生或初入IT服務(wù)行業(yè)（如服務(wù)臺、運維工程師）。

你主要在中國國內(nèi)企業(yè)發(fā)展，目標(biāo)行業(yè)是政府、國企、金融、電信等。

你想系統(tǒng)學(xué)習(xí)具體、可操作的IT服務(wù)管理流程和最佳實踐，為日常工作提供指導(dǎo)。

你的預(yù)算有限，希望先考一個性價比高、國內(nèi)認可度不錯的證書。

總結(jié)：打基礎(chǔ)、重實操、瞄準(zhǔn)國內(nèi)市場。

考ISO 20000個人認證（如Foundation）如果：

你希望在外企、大型跨國公司或咨詢公司工作。

你的職業(yè)目標(biāo)是成為IT服務(wù)管理體系審核員、顧問或經(jīng)理，需要 globally recognized（全球認可）的資質(zhì)。

你所在的企業(yè)正在或計劃推行ISO 20000認證，你需要深入理解標(biāo)準(zhǔn)以參與項目。

你已經(jīng)有ITIL等基礎(chǔ)，想進一步提升，ISO 20000是更專業(yè)的體系標(biāo)準(zhǔn)認證。

總結(jié)：奔外企、做審核、全球通用、專業(yè)深造。

scenario 2: 從企業(yè)認證與體系建設(shè)角度選擇

推行ITSS認證如果：

企業(yè)客戶和市場主要在國內(nèi)，特別是需要參與政府及國企項目投標(biāo)。

企業(yè)核心目標(biāo)是扎實提升自身的IT服務(wù)交付和管理能力，希望有一個詳細的“說明書”來指導(dǎo)每一步。

企業(yè)希望獲得一個能顯示自身能力等級（一級到四級） 的認證，而不僅僅是一個“通過/不通過”的二元結(jié)果。

推行ISO 20000認證如果：

企業(yè)有國際業(yè)務(wù)，需要向全球客戶證明其服務(wù)管理的可靠性與國際接軌。

企業(yè)需要一張極具公信力的國際“通行證”來增強品牌形象，獲得市場信任。

企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定階段，需要一套嚴(yán)謹?shù)捏w系框架來整合和規(guī)范現(xiàn)有的服務(wù)管理活動。