ITSS是一套成體系的信息技術(shù)服務(wù)標準庫和方法論，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)。它是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

一、ITSS的核心框架

二、ITSS認證等級與申報條件

ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型將認證分為四個等級，從低到高依次為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進/協(xié)同級）和一級（提升/量化級）。它衡量的是一個組織運維服務(wù)能力達到的水平。

各級別的核心要求和條件如下：

四級（基本級）：建立基礎(chǔ)體系。證明企業(yè)已初步建立運維管理體系，能夠有序開展日常運維活動。

申報條件：擁有獨立法人資格；已建立運維體系并有效運行至少3個月；從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)滿1年。

三級（拓展級）：有效管理要素。要求企業(yè)系統(tǒng)化地管理運維能力，形成了人員、技術(shù)、資源和過程的完整制度體系。這是許多企業(yè)首次申報時選擇的高起點。

申報條件：擁有獨立法人資格；體系已按三級標準運行滿3個月；從事運維服務(wù)滿2年。

二級（改進/協(xié)同級）：量化協(xié)同管理。強調(diào)部門與資源間的協(xié)同，并建立量化管理機制和應(yīng)急響應(yīng)體系。需要通過專家評審和答辯。

申報條件：需持有三級證書滿1年；并按二級標準運行體系滿3個月。

一級（提升/量化級）：優(yōu)化與創(chuàng)新。這是最高級別，要求基于數(shù)據(jù)進行量化分析和決策，驅(qū)動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。

申報條件：需持有二級證書滿1年；并按一級標準運行體系滿6個月。

三、ITSS的核心價值與注意事項

1.對企業(yè)的價值

提升服務(wù)質(zhì)量與效能：幫助企業(yè)建立規(guī)范的服務(wù)體系，提升交付質(zhì)量和客戶滿意度。

優(yōu)化成本與風險：量化服務(wù)成本，實現(xiàn)資源的合理配置，同時通過穩(wěn)定可靠的服務(wù)降低業(yè)務(wù)中斷風險。

增強市場競爭力：在招投標中，ITSS證書是證明企業(yè)服務(wù)能力的重要資質(zhì)，能顯著提升中標幾率。

2.重要提醒

證書有效期：ITSS證書有效期為3年，期間需要接受年度監(jiān)督審核以維持有效性。到期后需重新認證。

政策合規(guī)性：需要注意的是，在一些政府或國企的采購項目中，將ITSS等資質(zhì)設(shè)為評分項可能被視為變相限定企業(yè)成立年限，對中小企業(yè)存在差別待遇，因此需留意具體招標文件的要求。