很多考生在備考2024年二建施工管理考試，希賽小編為大家整理了2024年二建管理知識點施工質量管理（2）：施工企業質量管理體系文件，希望對大家備考有幫助。

考點31、施工企業質量管理體系文件

（1）質量手冊。質量手冊是企業戰略管理的綱領性文件，也是企業開展各項質量活動的指導性、法規性文件。每個企業的質量手冊都具有唯一性。質量手冊的主要內容包括：質量方針和質量目標；組織機構和質量職責；引用文件；質量管理體系的描述質量手冊的評審、批準和修訂。

（2）程序文件。質量體系程序文件是質量手冊的支持性文件，是企業各職能部門為落實質量手冊要求而規定的細則。企業為落實質量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度都屬于程序文件范疇。一般有六個通用性管理程序：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、預防措施控制程序和糾正措施控制程序。

（3）作業指導書。作業指導書是程序文件的支持性文件，是保證過程質量的最基礎文件，并為開展純技術性質量活動提供指導。作業指導書可以是對具體的作業活動給出的指示性文件，用以指導某個具體過程、事物形成的技術性細節描述的可操作性文件；也可以針對某個部門內部或某個崗位主要活動的文件，側重描述如何進行操作是對程序文件的補充或具體化。對這類文件有不同的具體名稱，如工作指令、操作規程等。

（4）質量計劃。質量計劃的內容包括：質量計劃的范圍（至少應包括：適用的產品或項目；適用的合同；產品、項目或合同質量目標；具體不適用范圍；有效條件）；產品或項目的質量要求；組織機構和管理職責；質量活動的控制；增補崗位文件和相應的質量記錄；檢測的安排；異常情況處理等。

（5）質量記錄。質量記錄是記載過程狀態和過程結果的文件，是質量管理體系文件的一個重要組成部分。過程狀態主要針對產品質量形成過程和體系的運行過程，而過程結果則是指體系運行效果和產品滿足質量要求的程度。質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數，具有可追溯性。質量記錄以規定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。