考點1：動機的概念與類型

內在動機：挑戰性的工作；外在動機：工資，獎金，表揚，社會地位（如晉升）

考點2：激勵的分類

內容：物質激勵和精神激勵；作用：正向激勵和負向激勵；對象：他人激勵和自我激勵。

考點3：馬斯洛需要層次理論

五個需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要

考點4：雙因素理論（赫茨伯格）

激勵因素（高層次需要）：晉升、成就感、工作性質、責任、別人的認可

保健因素（低層次需要）：工資、組織政策、監督方式、人際關系、工作環境

考點5：ERG理論（奧爾德弗）——變通性

生存需要E、關系需要R、成長需要G 

獨特性：（1）各種需要可以同時具有激勵作用；（2）挫折—退化觀點。

考點6：三重需要理論（麥克里蘭）三重需要：成就需要、權力需要、親和需要

考點7：公平理論（亞當斯）

投入：我認為付出的，特別是工作績效；產出：我認為得到的，直接的工資和獎金、工作安全等

恢復公平的方法：四改一辭

考點8：期望理論（弗洛姆）：動機=效價×期望×工具性

考點9：強化理論（斯金納）觀點：結果對行為有強化作用，但非唯一因素，是一種行為主義觀點

考點10：目標管理四要素：（1）目標具體化；（2）限期完成；（3）參與決策；（4）績效反饋

考點11：參與管理（雙因素+ERG理論結合）

6個有效推行的條件：（1）員工應有充裕的時間進行參與；（2）參與的問題與自身利益相關；（3）員工具有參與能力；（4）組織文化支持；（5）不使員工和管理者的權力地位受到威脅；（6）員工參與的需要

考點12：績效薪金制（期望理論，績效與報酬相結合）