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1、通過工作分析發現企業經營管理過程中存在的問題,為企業進行有效的診斷提供依據的規范性文件稱為( )。
A、工作說明書
B、工作分析報告
C、任職規范
D、崗位職責說明書
2、某企業在進行客服人員培訓時,請受訓人員分別扮演客服經理、客服人員以及前來投訴的客戶,在處理客戶投訴的過程中發現問題,并且找出解決問題的方法。該企業采用的培訓方法是( )。
A、行動學習法
B、案例研究法
C、情景模擬法
D、行為示范法
3、技術簡單,工藝整體性要求高的企業組織結構是( )。
A、集權
B、分權
C、集權與分權并存
D、無特定要求
4、標準化工作在企業生產過程中屬于( )。
A、生產服務過程
B、輔助生產過程
C、基本生產過程
D、生產技術準備過程
5、某公司擬實施某項技術改造項目,預計需要新投資3000萬元,拆除舊廠房設備將損失200萬元,而這些廠房設備的殘值為50萬元,則該項目的總投資為( )萬元。
A、2950
B、3050
C、3150
D、3250
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