話題一：危機感、居安思危

素材1：

京東是中國首 家入選世界500強的互聯網公司。京東一步一步發展至今，有一個十分重要的因素，就是憂患意識。創始人劉強東并不在乎競爭對手是誰，他覺得最 大的障礙來自自身，“京東須要有憂患意識， 用戶體驗差一點點最后就可能會死掉。”

京東東希望把90%以上的客服來電改成主動呼叫。就是在用戶還沒發現問題時，京東先發現問題并主動提供服務。比如商品因某些原因晚到，京東會提前向用戶解釋甚至樸償;遇換貨時不再需要用戶主動聯系，京東會及時協商，安排上門取件并通知消費者。

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京東是中國首 家人選世界500強的互聯網公司，其中有一個十分重要的因素就是憂患意識。京東希望把90%以上的客服來電改成主動呼叫。就是在用戶還沒發現問題時，京東先發現問題并主動提供服務,例如送貨超時便會主動向客戶解釋。

素材2：

2016年7月25日，美國通信運營商確認將以48.3億美元收購雅虎的互聯網資產，收購后雅虎將被整合入veion旗下的美國在線。這意味著這家互聯網公司鼻祖20多年的故事即將落幕。

雅虎曾經開創的門戶模式，讓全世界的廣告商都希望通 過雅虎來獲得用戶，雅虎也在這一時期取得了巨大的成   功。然而在2000年，雅虎與谷歌簽訂協議，將谷歌的搜索引擎用于雅虎的主頁，兩年后，雅虎如夢初醒，決定重新使用自己的搜索引擎，但彼時的谷歌已經在搜索業務.上一騎絕塵，兩年后成 功上市。隨著互聯網新生力量的崛起，在雅.虎如日中天之際，雅虎發現原來處于絕對優勢地位的各個業務線，都被其他年輕的公司趕上甚至超越，走向衰落。

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雅虎曾經開創的門戶模式，讓全世界的廣告商都希望通 過雅虎來獲得用戶，雅虎也在這一時期取得了巨大的成   功。然而，雅虎在互聯網高速發展時期，它卻錯過了搜索、社交媒體和移動等發展機遇，最終被其他年輕的公司趕上甚至超越，走向衰落。