科目代碼及名稱考試大綱：60 質量管理

一、 考試目的與要求

考試目的主要是：注意了本科階段與碩士研究生階段的銜接，測試考生對質量管理學的基本概念、理論和方法的掌握程度與應用能力。考試要求主要是：要求考生正確理解質量管理學的基本概念，掌握質量管理的基本原理、基本方法與技能的訓練，并能在此基礎上靈活運用相關知識和技能，強調科學思維、科學方法、實踐技能和創新能力的有機結合，具備較強的分析與解決實際問題的能力。

二、 試卷結構(滿分100分)

內容比例：

質量管理基礎知識 約30分

質量管理基本職能 約30分

質量管理方法與工具 約20分

卓越質量管理 約20分

題型比例：

客觀題 約30分

1.填空題 約15分

2.單項選擇題 約15分

主觀題 約70分

1.簡答題 約30分

2.論述題 約20分

3.案例分析 約20分

三、 考試內容與要求

(一)質量管理基礎知識

考試內容

質量的概念;質量管理的概念及原則;服務質量的相關概念;質量管理的基本原則;質量管理的基本思想;ISO 9000質量管理標準;服務質量差距模型。

考試要求

1.掌握質量、質量管理的內涵和質量管理的對象;

2.明確質量觀念三個發展階段和質量質量管理發展的三個階段。

3.掌握質量管理的基本思想，質量管理專家關于質量管理的主要觀點。

4.了解ISO9000標準內容，熟悉質量管理體系的實施與基礎。

5.了解服務與服務質量的特性;掌握服務、服務質量的概念，掌握服務質量管理的過程及服務質量差距模型。

(二)質量管理基本職能

考試內容

質量策劃的方法與工具;質量審核及相關術語;質量控制的目標與標準;質量控制的方法;質量改進的步驟;質量改進的常用方法。

考試要求

1.明確質量策劃的工作內容，了解質量策劃的一般過程，質量策劃的方法與工具。

2.了解質量審核的概念、程序和實施，質量獎評價的準則與方法。

3.掌握質量控制的基本原則，質量控制的常用方法。

4.了解質量改進的原理，掌握質量改進的步驟，掌握質量改進的常用方法。

(三)質量管理方法與工具

考試內容

頭腦風暴法;因果圖法;直方圖法;質量的統計觀點;過程能力和過程能力指數;質量功能展開的基本原理及其應用。

考試要求

1.了解頭腦風暴法的應用，掌握掌握質量管理常用的七種基礎工具：親和圖法、分層法、檢查表法、直方圖法、排列圖法、因果圖法、散布圖法。

2.了解質量數據的收集方法，理解質量的統計觀點，掌握控制圖原理、繪制、觀察、質量管理工具的使用。

3.掌握過程能力指數的概念和計算方法。

4.掌握質量功能展開的概念，熟練質量屋工具的使用方法。

(四)卓越質量管理

考試內容

卓越績效管理模式及其評價準則;質量成本的構成;零缺陷管理;顧客滿意和顧客忠誠;顧客滿意度的調查方法;顧客滿意指數模型及測評指標體系;六西格瑪管理理論。

考試要求

1.了解追求卓越與優秀模式的意義，理解卓越績效管理模式及其評價準則，了解三大著名質量獎和中國全國質量獎。

2.理解質量成本構成，了解質量成本的計算、預測和控制，掌握零缺陷管理的概念及其與質量成本管理的區別，零缺陷管理的方法。

3.了解精益六西格瑪管理的演進，理解精益六西格瑪的管理思想，掌握精益六西格瑪的管理流程。

4.了解顧客滿意和顧客忠誠的含義，理解質量與顧客滿意、顧客忠誠之間的關系，掌握分析顧客滿意度和忠誠度的分析和測度方法。

四、 參考書目：

《質量管理學》(第三版) 尤建新主編 科學出版社有限責任公司 2016年6月