如何高效的做好需求管理？需求的定義是什么？如何挖掘需求？為了幫助廣大考生更好地學習NPDP產品管理中的需求管理，希賽推出了【NPDP產品經理研習社】課程，快來學習吧。

需求挖掘與分析

1.需求挖掘的定義

需求挖掘，即找到真實的用戶需求、業(yè)務需求、市場需求等，以便于可以轉化更多的更合適的產品需求。

2.需求挖掘的方法

無論哪種方法，其核心都是要找到更多的可以需要轉化為產品需求。

2.1自主分析法

自身靈感和判斷

數據、競品、業(yè)務、個人產品體驗等路徑

多體驗	多分析	多實戰(zhàn)
感知用戶 感知抱怨 體驗產品	分析形勢 分析競品 分析變化 分析結果	執(zhí)行 觀察 思考

2.2業(yè)務驅動法

解決業(yè)務問題

目的：為了提升工作效率，減少工作失誤。

多問幾個為什么，查找問題的真正原因;

親自測試和使用發(fā)現問題;

多思考，找到問題最好的解決方案。

解決技術問題

代碼重構

-原架構設計不能滿足新需求

-提升系統服務效率

-代碼維護困難

擴容

-業(yè)務量增加，無法通過技術手段優(yōu)化現有系統

-并發(fā)性能要求提高

安全

-防作弊

-服務器攻擊

案例：優(yōu)惠券鏈接加密，秒殺不能加購物車，優(yōu)惠券使用商品上限，上傳圖片大小限制。

解決市場/運營問題

目的：為了達到某一業(yè)務目標而產生的需求，例如：廣告資源位、營銷工具。

解決業(yè)務發(fā)展與需求（老板）的問題

-帶著思考執(zhí)行，用數據說話，尊重事實，敢于說不

-無法驗證的情況下，尊重老板

-如果堅持錯誤的一意孤行，考慮離開(慎重)

-開放的心態(tài)聽取所有意見

-堅持做正確的事情

-等著被開除(慎重)

解決客服或其他人員的問題（采購、物流）的問題

基本工具：管理系統(運營后臺管理系統、CRM、OMS、WMS)

提效：提升操作效率

業(yè)務原因：業(yè)務變更或追求更高的業(yè)務目標

舉例：差評直接跳轉客服。

解決戰(zhàn)略發(fā)展的問題

基于戰(zhàn)略的發(fā)展，會產生很多新的產品需求。

如何對接業(yè)務需求？

1.建立需求對接機制

2.需求分日常和項目

3.提交需求必須包含幾個要素：

需求背景：問題是什么?為什么要做?

期望解決方案：想怎么做?

需求目標：可量化的數字目標。

2.3競品分析法

如：支付寶獎勵金VS微信鼓勵金

簡單說，長期定期的跟蹤競品，也可以發(fā)現需求。

競品分析法小Tips：

(1)深刻理解競品做法的真實原因。

(2)適當考慮到如何指導自己的產品。

2.4用戶研究分析法

用戶研究包括：用戶反饋分析、用戶訪談、問卷調查

用戶研究的定義：

用戶研究：是一種理解用戶并將用戶目標及需求與企業(yè)商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

目的：使用戶的實際需求成為產品設計的導向，使產品更符合用戶的習慣、經驗和期待。

用戶畫像(Persona)：是真實用戶的虛擬代表是建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型。

用戶研究的方法：

定性研究：

從小規(guī)模的樣本中發(fā)現新事物的方法。通過與少數用戶互動來得到新想法或揭露以前未知的問題。

定量研究：

用大量的樣本來測試和證明某些事物的方法。可驗證通過定性研究而發(fā)現的假說。

不同的問題適合不同的方式：

中國年輕人喜歡喝飲料嗎?

中國年輕人最喜歡喝的飲料是什么?

用戶反饋一一定義及目的

定義：用戶反饋是指使用某一產品的客戶對其產品所提出的關于產品的情況反饋。

了解用戶：用戶的關注點

自身產品問題：聆聽用戶真實的聲音

競品問題：對手的弱點可能就是自己的機會

可能的機會點：集思廣益

用戶反饋是做產品必須建立一套機制的長期工作。

用戶反饋——渠道

公開渠道

-應用商店(APPStore、應用寶等)

-百度貼吧

-微博

-知乎

建立關鍵詞庫、勤搜索、關鍵詞訂閱。

半公開渠道

-微信群

-朋友圈

-用戶評價

-產品反饋

定期搜集用戶反饋。

內部渠道

-用戶投訴

-電話錄音

-客服咨詢

整合內部用戶反饋渠道(客服、社群等)，定期與一線同事溝通。