【用戶思維】

即具備同理心，把自己變成“傻瓜”,不具備產品思維的人。重新定義我是誰(用戶)，我在哪兒(場景)，我要什么(稀奇)。每個人都必須擁有用戶思維，如何把用戶思維應用在產品上呢?

1、用戶視角+用戶語言

舉個例子：汽車賣點，渦輪增壓等，這些關鍵詞看似高大上，看似給產品賦能，但是對于小白用戶而言，這些詞匯比較復雜難懂。我們應該用專業的詞匯+用戶理解的語言來陳述我們的觀點。比如：渦輪增壓，為你提供更足的動力!

2、用戶思維的溝通方式

在溝通具體的某一個功能or描述需求時，要站在用戶的角度，將所涉及到的用戶/場景以故事的形式展現出來，還可適當加入量化的內容。

【本質思維】

了解到用戶的表面需求后，需要探索更高層次的用戶需求。

福特造車的例子中：用戶說他想要一匹更快的馬，這是表面的需求;實際上，用戶是想更快地到達目的地;往更高層次去探索，用戶可能是想要得到他人的尊重。當然，并不是所有的需求都需要高層次的探索，以具體情況而定。