一、項目經理組織管理一個軟件項目并規劃了項目管理計劃，項目經理嚴格要求團隊成員依據項目管理計劃來執行。在項目的評審會議期間，項目團隊發現此項目是按照預定的要求進行。但是，項目關鍵相關方提出此軟件沒有具備他所要求的功能要求團隊返工。項目經理事先應該做什么？

A.控制進度    B.識別風險       C.收集需求和定義范圍     D.實施整體變更控制

二、項目已經進展到第二階段，某關鍵相關方表示自己沒有收到過項目相關信息，不了解項目運行情況。團隊成員告知項目經理之前就已經把項目信息以電子郵件的形式發送給了該相關方。項目經理應該采取以下哪種措施？

A.通知該相關方查看郵件信息           B.與所有相關方定期召開項目進展通報會

C.審查溝通管理計劃                   D.要求團隊成員重新發送電子郵件

三、項目經理管理一個由多項目小組共同完成的項目，團隊中有部分成員直接向直系經理匯報工作，項目經理在審查項目成本績效時發現，部分成員的工作并沒有按時完成，導致耗費了很多時間和成本拉回進度。項目經理在此之前不知道此情況。若要避免這個問題，項目經理應該事先做什么？

A.由項目經理單獨調控項目的工作，確保時刻關注項目情況

B.更新項目管理計劃，以包含更多的時間和成本，避免此問題

C.獲取更高技能的希賽網，以確保完成此可交付成果

D.確保與所有團隊定期舉行會議，以分享關鍵信息并預測問題

四、在一項為期兩周的問卷調查的項目中，相關方要求項目經理每天發送當天的問卷調查報告。但發送的報告總是未查收狀態，并且一名團隊成員告知項目經理，該相關方會時常找他了解問卷調查情況。項目經理首先應該做什么？

A.邀請該相關方參與一對一會議

B.向該相關方重新發送問卷調查報告

C.向該相關方發送項目溝通管理計劃

D.要求團隊成員每天與該相關方溝通問卷調查情況

五、在項目評審會議期間，項目經理依據進度績效指數確定，當前項目發生嚴重的延誤。調查發現，團隊成員正在執行不屬于計劃中的任務，團隊成員沒有收到修改后的計劃。項目經理應該怎么做？

A.應該使用電子郵件的方式，及時發送相關信息

B.建立共享門戶，確保團隊成員及時獲取信息

C.對項目管理計劃進行多次更新

D.審查溝通管理計劃，確保信息的正確傳遞

---

答案及解析

【答案】：C C D A D

一、項目經理組織管理一個軟件項目并規劃了項目管理計劃，項目經理嚴格要求團隊成員依據項目管理計劃來執行。在項目的評審會議期間，項目團隊發現此項目是按照預定的要求進行。但是，項目關鍵相關方提出此軟件沒有具備他所要求的功能要求團隊返工。項目經理事先應該做什么？

A.控制進度    B.識別風險       C.收集需求和定義范圍     D.實施整體變更控制

【解析】：選C。本題考查收集需求的作用

關鍵詞：按照預定的要求進行，但是相關方認為沒有滿足其需求，事先要做的就是收集好需求。收集需求定義好范圍，然后按照預定范圍進行執行，來避免返工。收集需求的作用是為實現目標而確定、記錄并管理相關方的需要和需求的過程，先有需求，才能確定范圍。

選項A，控制進度是監控項目當前的進度情況，返工雖然是進度問題，但是返工的原因是需求沒滿足，所以控制進度也不能達到要求。

選項B，識別風險是識別項目中可能存在的問題，如果事先記錄好需求，就不會有風險了。

選項D，實施整體變更控制是事后可能會做的工作。

二、項目已經進展到第二階段，某關鍵相關方表示自己沒有收到過項目相關信息，不了解項目運行情況。團隊成員告知項目經理之前就已經把項目信息以電子郵件的形式發送給了該相關方。項目經理應該采取以下哪種措施？

A.通知該相關方查看郵件信息           B.與所有相關方定期召開項目進展通報會

C.審查溝通管理計劃                   D.要求團隊成員重新發送電子郵件

【解析】：選C。本題考查：發現溝通問題，更新溝通管理計劃

關鍵詞：相關方沒有收到項目信息，但團隊成員說之前已經發過電子郵件告知了，說明相關方沒有查看電子郵件信息，也就是該相關方的溝通方式不是以郵件的形式，所以審查溝通管理計劃，查看該相關方的溝通需求再進行解決。因此本題的答案為C選項。

選項AD：該相關方的溝通方式不是郵件形式，所以這么做沒有意義。

選項B：只是一位相關方不了解項目運營情況，不必要召開所有相關方參與的會議，而且該相關方不了解的原因是溝通方式不對，只要采用正確的溝通方式進行溝通就沒有問題。

三、項目經理管理一個由多項目小組共同完成的項目，團隊中有部分成員直接向直系經理匯報工作，項目經理在審查項目成本績效時發現，部分成員的工作并沒有按時完成，導致耗費了很多時間和成本拉回進度。項目經理在此之前不知道此情況。若要避免這個問題，項目經理應該事先做什么？

A.由項目經理單獨調控項目的工作，確保時刻關注項目情況

B.更新項目管理計劃，以包含更多的時間和成本，避免此問題

C.獲取更高技能的希賽網，以確保完成此可交付成果

D.確保與所有團隊定期舉行會議，以分享關鍵信息并預測問題

【解析】：選D。本題考查管理溝通的作用

關鍵詞：由于團隊成員直接向其他經理進行匯報，導致項目經理不清楚項目的績效情況，說明沒有及時溝通信息，導致當前的問題，為了避免這個問題，應該按照溝通管理計劃中的要求，確保信息及時的傳遞和溝通，選項D正確。

選項A，不是其他項目經理管控不合理，并且，項目經理本就是多個項目小組的共同領導，當前是溝通的問題，沒有及時溝通，導致項目經理沒有掌握信息。

選項B，在項目管理計劃中加更多的時間和成本是不合理的

選項C，不是團隊成員技能不夠導致的問題，題干的問題是項目經理此前不知道情況，所以換成希賽網，項目經理也是不知道情況。

四、在一項為期兩周的問卷調查的項目中，相關方要求項目經理每天發送當天的問卷調查報告。但發送的報告總是未查收狀態，并且一名團隊成員告知項目經理，該相關方會時常找他了解問卷調查情況。項目經理首先應該做什么？

A.邀請該相關方參與一對一會議

B.向該相關方重新發送問卷調查報告

C.向該相關方發送項目溝通管理計劃

D.要求團隊成員每天與該相關方溝通問卷調查情況

【解析】：選A。本題考查：發現溝通問題的處理方法

關鍵詞：相關方要求每天發送報告但又不查收，而且時常找團隊成員了解情況，說明該相關方不是用發送報告的這種溝通方式，四個選項中只有A能真正解決問題，即與相關方開會討論之后要用哪種溝通方式進行溝通。因此本題的答案為A選項。

選項B：重新發送沒有意義，該相關方還是不會查收。

選項C：發送溝通管理計劃也沒用，溝通管理計劃中雖然有記錄溝通方式，但當前已經不適用了，需要重新討論溝通方式。

選項D：要先與相關方溝通之后，如果想要以這種溝通方式進行溝通的話再去執行。

五、在項目評審會議期間，項目經理依據進度績效指數確定，當前項目發生嚴重的延誤。調查發現，團隊成員正在執行不屬于計劃中的任務，團隊成員沒有收到修改后的計劃。項目經理應該怎么做？

A.應該使用電子郵件的方式，及時發送相關信息

B.建立共享門戶，確保團隊成員及時獲取信息

C.對項目管理計劃進行多次更新

D.審查溝通管理計劃，確保信息的正確傳遞

【解析】：選D。本題考查溝通管理計劃的作用

關鍵詞：團隊成員沒有收到修改后的計劃，說明信息沒有傳遞到位，信息的傳遞需要依據溝通管理計劃中的內容進行更新，所以項目經理首先應該審查溝通管理計劃，選項D正確。

選項AB都是直接使用某種溝通方式來進行溝通，不一定是相關方所需的溝通方式，不能確保獲取信息，應該要看溝通管理計劃中的內容。

選項C，與項目管理計劃的更新無關，是更新后沒能及時收到信息，所以是溝通問題。