今天，我們邀請了希賽【創造營】的學員們為大家帶來問題剖析和應對的方法。

本期案例

行業：物聯網制造型(帶一點研發)企業

崗位：項目經理

案例背景：

公司主營為客戶定制化物聯網相關產品， 公司是創業型公司(剛起步不久)，目前公司規模大概50-60人。項目經理處于弱矩陣型的情況。 同時所有項目經理直接歸屬銷售端的VP管，但是對于具體實物VP不是很會接入，導致和高層之間脫鉤。

個人背景：

剛被要求擔任項目部小領導(之前是研發端的HPM)。目前公司扁平化管理，項目部上面只有一個VP，然后就是總經理和老板。

遇到的問題：

目前公司項目管理的流程很不完善，內部對于項目狀態和繼續處理的問題沒有一個很好的呈現， 領導端也是基本處于被動的狀態，遇到什么問題解決什么問題，沒有優先級，很多問題被掩蓋了。

需要解決的問題：

目前剛被提拔為項目部的小領導，該怎么了解公司目前在跑項目的狀態(下面有2個項目經理)?有問題的項目該以哪樣的形式讓領導知道(有3級領導，分別是 1. 有直屬領導；2. 大領導；3.老板)?

主治醫師

01昵稱：Bright Meng

針對題目中提到的這些總體情況，個人感覺，題主目前是獲得了一個非常良好的發展機會，正躊躇滿志的要放手大干一場。在此先向題主獲得這么好的職業發展機會表示祝賀。

接下來我們分析一下他所處的環境和可用的資源。

1、環境。很明顯，公司是一個創業型公司，產品新(需要開發，非標準產品)， 隊伍新，歷史經驗不足，可以直接學習的管理經驗也較少。但優點也同樣很明顯，平臺新，扁平化管理和寬松的管理，正好是一個新晉管理者求之不得的發展平臺。因此，從總體上來看，題主看到的一切問題，都恰恰是擺在他面前的良好機會。請務必好好珍惜，謹慎處理。

2、從可用的資源來講，首先是授權應當是很大的，雖然不是明確的授權(因為提到VP不太介入具體事務，但這也是一種授權，是允許下屬有發揮的空間。題主工作中需要什么資源，可以自己向領導申請)。其次，項目團隊可能在多個項目之間交叉工作，需要做進一步的協調和分工，使團隊成員可以更有效的組織起來，把項目和團隊成員對應起來，讓項目經理在執行項目時獲得更好的團隊配合度。 再次，也是最欠缺的，應當是項目計劃能力。

做項目計劃，在很大程度上依賴于對過往的項目成功經驗，但因為是初創型公司，領導層和技術層可能都對項目的工期和計劃制定缺少成功經驗，這極可能是題主目前看到的眾多問題的本質原因。他們不是不計劃，也不是看不到問題，而是問題太多，摸著石頭過河，沒有足夠的能力去制定可行的計劃。這是問題，但也是一些企業不得不面對的現實。這也正好是項目管理知識體現價值的地方。

鑒于以上的分析，個人提出如下幾點建議，是否切中問題的要害，請題主自行斟酌。

1、從整個題目中看出，題主對應用項目管理知識心態過急。請務必耐心再耐心，下沉到工作中去了解基層的工作情況，為人員提供他們最想得到的資源，做好團隊配合等方面的協調工作，提升團隊協作能力，使內部溝通效率提高，提升士氣。積極整理和收集項目進展情況和建議，聽取團隊成員的抱怨和建議是獲得他們期待和信任的好辦法，但過度承諾也是快速失去他們信任的一個快捷辦法。如果不想把自己降為一個外行而被人輕視的話，可以只聽不說，或者少說。

2、 在1中提到的這些工作中了解工作中遇到的問題，將這些問題列出優先級，按因果關系來挑出其中的關鍵問題和瓶頸問題。

3， 在完成上面兩步以后，需要針對上述關鍵問題按輕重緩急，分列解決辦法。這些解決辦法必須自己確信可行，有能力推行下去，并且有信心得到團隊成員配合。

4， 將上面提到的發現的問題，提供解決的辦法，以及分析這些解決辦法可能帶來的影響，包括可以獲得的收益，比如可以縮短工期，優化團隊成員的工作效率，可以減少某項支出等等，以領導最方便接受的方式呈現給領導，向領導申請由自己來監控和管理這些措施的實施，獲得領導的授權和批準。 匯報問題要撿重點，可提可不提的不提。提問題必須要有可行的解決辦法，不能把問題扔給領導，否則這個問題你只能等領導想解決辦法。領導可能解決問題，也可能解決掉你這個提問題的人。

以上這些思路是題主可以獲得更多授權的辦法，也是可以把握項目管理核心，控制住項目進展的正確路徑。 在實施中，應當多聽取人員的建議和經驗，做到思路清晰，結論正確，人人支持。

題主提到以什么樣的形式向領導匯報，應當是想問向哪個領導匯報。在具體工作中，可以逐級匯報，也可以越級匯報。這樣說是針對題主公司VP的工作特點，在其他公司很大程度上并不適用。最敏感的是越級匯報，如果領導同意，而且你也有把握越級以后不會被中間的領導穿小鞋，也可以越級。

通常匯報工作有兩個目的，一個是傳達信息，展示自己能力，一個是獲得授權(包括批復資源，比如調入團隊成員，撥款，以及其他可用的資源和便利條件等)。如果以上目的都不是自己越級匯報想得到的，理想的辦法還是要推動直屬上司來批復這些問題，即向直屬上司匯報，并申請授權和批復資源，或者推動他向他的上司申請資源。

最后是要怎么解決這些問題。需要題主定義項目的目標，做WBS，做資源分配，從下向上做收集匯總信息做項目計劃，然后執行這些計劃。既然題主說公司是“帶一點研發“的，那公司的這種產品應當是成熟產品，不確定因素較少，使用標準的項目管理辦法可以獲得較好的效果。題主提到自己管理著兩個項目經理，在具體實施時，可以先通過他們來測試一些管理辦法。 一方面可以間接獲得他們的經驗，由他們先把一個關，另一方面，也可以讓他們在管理工作中得到提升，獲得題主的贊賞。但根本原因是，得罪人的事，讓他們先干一圈，自己先隔岸觀火一下。最想提醒的是，也是從題主問題中看得出來，題主感覺自己遇到了問題太多而無從下手的情況，其實質上是題主對工作目標期待過高，在管理經驗欠缺而急于獲得進展的情況下，可能會使自己在管理職位上立足未穩就倉促行事，使自己處于失敗的境地。切忌對團隊的期待過高，而提出團隊成員做不到的管理要求。

當然，良好的管理措施，也是需要強有力的手段去推行的，但步子要小，將大的措施分解成小的改進，一步步慢慢滲透，潤物細無聲，積跬步以致千里。

02昵稱：PM偉少

需要解決的問題：

1、怎么了解公司目前在跑項目的狀態？

2、怎么向領導匯報有問題的項目？

對應問題思路：

1、要項目經理匯報或者親自參與一部分；

2、通過每周或每月反饋工作信息的渠道報告，問題嚴重也可直接去找，給誰報告要看有必要讓誰知道。

對應問題解決措施：

1、通過讓下面兩個項目經理周報形式匯報項目進度及遇到問題等來了解項目，也可以專門拉會找他們兩個了解，也可以對應項目的會議參加一下了解；

2、每個公司都有向上匯報工作的機制，通過周報或月報的形式可以反饋;也可私信、當面去找對應領導反饋，問題反饋給哪個領導得看下需要讓哪個領導知道了。

03昵稱：粉小妞Holly

問題分析：

1、流程不完善；

2、項目狀態與問題跟蹤情況公布缺失；

3、問題管理粗放。

希望解決的問題：

1、如何了解項目狀態？

2、項目問題如何匯報并解決？

解決方案：

1、目前職責范圍內的流程可以進行梳理規范，包括項目狀態的模板、上報周期、上報人員，問題清單、問題跟蹤處理情況，樹標桿項目，給上級領導匯報，推向全公司；

2、經過上一步規范之后，公布就看自己了，如果成效好，可以郵件發給小領導了解情況，如果小領導不感冒，再考慮更上層的領導，不過要找機會，最好領導詢問的時候；

3、如果要細化問題管理，首先要有問題管理責任人，可以讓項目經理，把收集的問題清單做優先級分類、處理時限等；

4、有問題要不要匯報，如果是你解決不了或者你領導解決不了的，可以匯報，如果自己能解決的優先解決，最好解決之后匯報，如果不能解決之后匯報，帶著解決方案匯報。

#我有話說#

老魚：

首先與PM進行討論，詢問大家改善的意愿以及優化方向及目標，其次制定上述信息的收集模板(如果沒有，就先試跑，進行收集)，對于收集到的信息進行加工與需求澄清;再其次，與上層領導進行溝通，展現數據與結果，提供對策及對應備選方案，避免領導二貨不會。

形成統一決議后，再和上一層級進行匯報，最后，PDCA的落地是SDCA，把好的地方標準化固化，做的不好的形成問題集或者知識庫，不斷優化。把你的PMP^®專業知識拿出來，從書本到流程，再去試跑試錯，SDCA-PDCA-SDCA-PDCA

Y a n g-昆明-IT：

我覺得可以這樣 首先按項目重要性、緊急程度排列項目優先級。然后可以分為這幾塊。

了解項目狀態：與其他項目經理了解目前在跑項目的里程碑狀態和風險問題list，其次參與相關項目的例會。要求項目經理每周匯報項目進度及風險。

溝通：每周定期郵件抄送項目情況(里程碑進度、問題、風險)給相關方。建立問題及時溝通群組，作為問題解決和分析的統一入口。

規范：統一項目部和其他部門的溝通方式及形式，及時歸檔項目管理材料。