PMP®考試大綱-人員
摘要：在PMP®考試中約一半的內容將體現項目管理中的預測法，另一半將體現敏捷方法或混合方法。預測法、敏捷方法和混合方法將體現在人員、過程和業務環境三個領域之中，而非孤立地用于任何特定的領域或任務。那么人員領域的任務和驅動因素是什么呢？
領域：定義為對項目管理實踐非常重要的高層級知識。
任務：項目經理在各領域的基本職責。
驅動因素：與任務相關的工作實例。請注意，驅動因素并非窮盡式列舉，而只是提供幾個例子來 幫助展示任務所包含的內容。
| 領域一、人員 - 考試內容占比42% | |
| 任務1 | 管理沖突 *解釋沖突的來源和所處階段 *分析沖突發生的背景 *評估/建議/協調適當的沖突解決方案 |
| 任務2 | 領導團隊 *設定清晰的愿景和使命 *支持多樣性和包容性（例如行為類型、思維過程） *重視服務型領導（例如將服務型領導的原則與團隊聯系起來） *確定適當的領導風格（例如指導型、協作型） *激發、激勵和影響團隊成員/相關方（例如團隊合同、社會合同/團隊章程、獎勵制 度） *分析團隊成員和相關方的影響力 *區分領導各類團隊成員和相關方的不同選項 |
| 任務3 | 支持團隊績效 *根據關鍵績效指標評估團隊成員的績效 *支持并認可團隊成員的成長和發展 *確定適當的反饋方法 *核實績效提升情況 |
| 任務4 | 向團隊成員和相關方授權 *根據團隊優勢進行組織 *支持對團隊實行任務問責 *評估任務問責的表現情況 *決定和授予決策權的級別 |
| 任務5 | 確保團隊成員/相關方完成適當培訓 *確定培訓后必須具備的能力以及培訓的組成部分 *根據培訓需要確定培訓方案 *為培訓分配資源 *衡量培訓結果 |
| 任務6 | 建設團隊 *評估相關方的技能 *推斷項目資源需求 *持續評估并更新團隊技能，以達到項目要求 *保持團隊和知識相互交流 |
| 任務7 | 解決和消除團隊面臨的障礙、妨礙和阻礙 *確定團隊面臨的各種障礙 *確定團隊面臨的各種障礙的優先級 *使用網絡實施解決方案，以消除團隊面臨的各種障礙 *持續進行重新評估，以確保團隊面臨的各種障礙正在得到解決 |
| 任務8 | 談判確定項目協議 *分析談判協議的范圍 *評估優先級并確定最終目標 *核實是否已達到項目協議的目標 *參與協議談判 *確定談判策略 |
| 任務9 | 與相關方協作 *評估相關方的參與需求 *使相關方的需要、期望和項目目標趨于一致 *構建信任，并影響相關方，以實現項目目標 |
| 任務10 | 凝聚共識 *對情況進行詳細分析，發現產生誤解的根本原因 *對所有必要的參與方進行調研，以達成共識 *為各方協議的結果提供支持 *對潛在誤解進行調查 |
| 任務11 | 讓虛擬團隊參與進來并為其提供支持 *審視虛擬團隊成員的需要（例如環境、地理、文化、全球區域等） *研究讓虛擬團隊成員參與進來的備選方案（例如溝通工具、集中辦公） *實施讓虛擬團隊成員參與進來的方案 *持續評估虛擬團隊成員參與的有效性 |
| 任務12 | 定義團隊的基本規則 *將組織原則告知團隊和外部相關方 *營造遵守基本規則的環境 *管理和糾正違反基本規則的行為 |
| 任務13 | 指導有關的相關方 *安排時間進行指導 *識別并利用指導機會 |
| 任務14 | 運用情商提升團隊績效 *使用個性指標對行為做出評估 *分析個性指標并適應關鍵項目相關方的情感交流的需要 |
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