項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理包括通過開發(fā)和執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動(dòng)，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個(gè)過程。

項(xiàng)目溝通管理由兩個(gè)部分組成：

第一部分是制定策略，確保溝通對相關(guān)方行之有效;

第二部分是執(zhí)行必要活動(dòng)，以落實(shí)溝通策略。

步驟一：規(guī)劃溝通管理

規(guī)劃溝通管理是基于每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項(xiàng)目的需求，為項(xiàng)目溝通活動(dòng)制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過程。

考點(diǎn)：溝通渠道數(shù)量計(jì)算

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用潛在溝通熟渠道或者路徑數(shù)量，來反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。

潛在溝通渠道的總量為n(n-1)/2，其中n代表相關(guān)方的數(shù)量。

考點(diǎn)：溝通方式的選擇

步驟二：管理溝通

管理溝通是確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厥占⑸伞l(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、監(jiān)督和最終處置的過程。本過程的主要作用是促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)方之間的有效信息流動(dòng)。本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展。

考點(diǎn)：溝通管理計(jì)劃VS相關(guān)方參與計(jì)劃

1.未識(shí)別相關(guān)方是相關(guān)方參與計(jì)劃，相關(guān)方?jīng)]有與所需信息掛鉤是溝通管理計(jì)劃;

2.問題關(guān)鍵詞：信息差、處理信息、溝通不暢、不、很難、未及時(shí)了解項(xiàng)目信息、狀態(tài)、更新等;

3.背景關(guān)鍵詞：不同國家(多個(gè)國家)、全球相關(guān)方(國際項(xiàng)目)、文化差異、專業(yè)術(shù)語;

4.目的關(guān)鍵詞：提高內(nèi)部共識(shí)、處理爭端意見、確定信息能否發(fā)送、確認(rèn)信息格式和發(fā)送頻率等。

步驟三：監(jiān)督溝通

監(jiān)督溝通是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程。本過程的主要作用是，按溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。

最后小賽簡單給大家匯總了四條常見的考試做題口訣，幫助大家快速定位相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

1.看到虛擬團(tuán)隊(duì)--選項(xiàng)中找溝通管理計(jì)劃或規(guī)劃溝通

2.看到實(shí)時(shí)、面對面--選項(xiàng)中找互動(dòng)溝通

3.看到特定群體--選項(xiàng)中找推式溝通

4.看到大量信息、受眾廣泛--選項(xiàng)中找拉式溝通