PMP®備考知識：KANO模型分析方法步驟
摘要：大家都知道KANO模型是一種用于評估產品或服務特性的工具，通過分析用戶需求對用戶滿意的影響，體現產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。那KANO模型分析方法步驟是什么呢？
KANO模型是一種用于評估產品或服務特性的工具，通過分析用戶需求對用戶滿意的影響，體現產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。KANO模型分析方法步驟如下：
1、從顧客角度認識產品或服務需要。
2、設計問卷調查表，分值為序號值：很滿意、滿意、無所謂、不滿意、很不滿意，或者根據題意設定別的合適的分值表達。
3、通過SPSS等軟件，收集目標客戶的完成答題的問卷，并清洗不合格問卷。
4、問卷信度和效度分析。
5、設計KANO模型記錄分值表，進行答卷分值匯總。依次把樣本數據正反答題組合人數，填入到KANO模型質量類型評價表中。
6、所有服務內容分別填入評價表后，根據比例確定每個提項的所屬類型。
7、引入Berger等人提出的Better-Worse系數計算方法進行輔助識別。
Better =(O+A)/(M+O+A+I)
Worse =(O+M)/(M+O+A+I) ×(-1)
8、運用四分圖直觀呈現質量屬性。
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