在PMP^®(項目管理專業人士)的知識體系中，干系人管理是一個至關重要的領域，它涵蓋了識別、分析、規劃、監控和滿足干系人需求和期望的各個方面。以下是PMP^®中干系人管理的主要內容：

一、識別干系人

定義：識別能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及被項目決策、活動或結果所影響的個人、群體或組織。

關鍵點：

識別干系人需貫穿項目始終，尤其在項目或階段早期就進行，以分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力。

記錄干系人的相關信息，包括利益、參與度、相互依賴、影響力及對項目成功的潛在影響等。

輸出干系人登記冊，記錄已識別干系人的所有詳細信息，如身份信息、評估信息、干系人分類等。

工具與技術：專家判斷、數據收集(問卷和調查、頭腦風暴)、數據分析(相關方分析、文件分析)、數據表現(相關方映射分析、相關方立方體、凸顯模型)、會議等。

二、規劃干系人管理

定義：基于對干系人潛在影響的分析，制定管理策略，以有效調動干系人參與整個項目生命周期。

關鍵點：

制定詳細的溝通計劃、關系建立計劃以及風險應對策略。

輸出干系人參與計劃，確定如何根據干系人需求、利益、影響力等引導其有效參與項目。

工具與技術：專家判斷、數據收集(標桿對照)、數據分析(假設條件和制約因素分析、根本原因分析)、決策(優先級排序、決策分析)、數據表現(思維導圖、相關方參與度評估矩陣)、會議等。

三、管理干系人參與

定義：在整個項目生命周期中，與干系人進行溝通和協作，以滿足其需要與期望，解決實際出現的問題，并促進干系人合理參與項目活動。

關鍵點：

調動干系人適時參與項目，以獲取或確認他們對項目成功的持續承諾。

處理尚未成為問題的干系人關注點，預測干系人在未來可能提出的問題，并盡早識別和討論這些關注點以評估項目風險。

澄清和解決已識別出的問題。

工具與技術：溝通技能、人際關系與團隊技能(沖突管理、文化意識等)、基本規則、會議等。

四、監督干系人參與

定義：全面監督項目干系人之間的關系，調整策略和計劃，以調動干系人參與。

關鍵點：

維持并提升干系人參與活動的效率和效果。

輸出工作績效信息，反饋干系人參與的績效情況。

根據監督結果提出變更請求，更新項目管理計劃。

工具與技術：數據分析(備選方案分析、根本原因分析等)、數據表現(相關方參與度評估矩陣、趨勢分析)、決策(多標準決策分析)、溝通技能、人際關系與團隊技能(觀察與交談、會議)等。