PRINCE2^®認證第六章質量知識點：質量方法

1、編制質量計劃

（1）客戶的質量期望：應該在每個管理階段結束時進行評審，避免任何外部因素改變了它們。

（2）驗收標準：優先排序技術-MoSCoW（Must have，Should have，Could have，Won’t have for now）

（3）項目產品描述：準備流程中創建，啟動流程中完善，遵循變更控制，階段邊界中檢查，收尾流程中用來驗收。它包括：

①產品的整體目的；

②產品的構成（即需要包括的一套產品）；

③客戶的期望質量；

④項目級質量容許偏差；

⑤驗收標準、方法、職責。

（4）質量管理戰略：在啟動流程中準備，由項目管理委員會批準。增強了項目方法，且是管理團隊對客戶的質量期望和驗收標準的建議。

（5）產品描述：

①產品描述是必須的，不是可選擇的。應判斷產品描述的詳細程度，主要目的是提供一種足以滿足客戶質量預期的、可靠而合適的控制測量方法。

②目的是為了了解產品的詳細特性、目的、功能和外形；定義誰將使用該產品；識別產品的信息來源或供給來源；識別產品要求質量的層次；能夠識別生產、評審和批準產品的活動；定義生產、評審和批準產品所需要的人員或技能。

③組成：詳見附錄A。

④產品描述不要過于詳細，它主要是為編制計劃、產品開發、質量和批準方法提供支持。過于詳細會導致項目質量成本不必要的增加。

（6）質量登記單：有效記錄計劃和發生的質量事件的日記；在啟動流程中創建，整個生命周期中維護。

2、質量控制

（1）執行質量方法：過程方法、評估方法。

PRINCE2^®?質量審查技術，其目標：采用文件形式評估產品與已設定標準的一致性；使關鍵利益相關方參與檢查產品的質量，參與推動產品在較廣范圍內得到驗收；確認產品已完成，并已經為獲得批準準備就緒；未進行變更控制，將產品設為基線。

（2）可產生大量額外收益：

①利益相關方關系：提供了一個了解的窗口；

②領導力：關注質量比只關注預算和進度，更能引發質量評審團更好的反響；

③團隊建設：理解每個人的貢獻、需求和工作優先排序；

④個人發展：給新人帶來新視角和新觀點；

⑤質量文檔：質量記錄有利于溝通改進和對質量指標的分析；

（3）維護、批準和通過質量記錄。

3、質量保證

（1）質量保證 

①獨立于項目管理團隊；

②是公司或項目群組織的職責；

③向公司或項目群組織提供保證。

（2）項目保證

①在項目管理團隊內部；

②是項目管理委員會的職責；

③為項目利益相關方提供保證。