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      摘要：

      項目同其他經濟活動一樣帶有風險，要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質和發生規律，進而實行有效的管理。2010年4月至10月，我參加了某集團企業協同辦公管理系統項目的開發，并擔任的該項目的項目經理。項目的總體目標是建立一個兼具企業門戶、公文管理、工作流、知識管理、移動辦公的辦公平臺，共分為10個子系統，分別為：企業門戶、個人辦公、信息發布、收發文管理、規章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移動辦公和基礎平臺。本文以該項目為例，結合作者實踐，探討了信息系統項目中的風險管理問題，分別論述了風險管理計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監控等過程作為風險管理手段的應用，列舉了一些有效的工具和技術的使用；最后，談一些自己的體會和經驗總結。

      正文：

      項目是在復雜的自然和社會環境中進行的，受眾多因素的影響，對于這些內外因素，項目管理人員往往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制，項目的過程和結果常常出乎人們的意料，有時不但未達到項目主體預期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失。項目同其他經濟活動一樣帶有風險．要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質和發生規律，進而實行有效的管理．

      2010年4月至10月，我參加了某集團企業協同辦公管理系統項目的開發，并擔任的該項目的項目經理。項目目標是建立一個兼具企業門戶、公文管理、工作流管理、知識管理、移動辦公的協同辦公平臺，整體提升企業辦公服務水平和工作效率。系統采用B\S架構，核心技術框架根據微軟的.NET分層體系結構實現，共分為10個子系統，分別為：辦公門戶、工作助手、信息發布、收發文管理、規章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移動辦公和基礎平臺。

      該項目是一個綜合性的系統工程項目，該集團企業包括總部、6個大區公司及其下屬的地方公司，在管理模式上存在較大差異，各個地區工作流程也不一致;從技術角度將，涉及移動辦公、電子簽章、工作流、全文檢索、備份歸檔、無線通信等相關技術；人力資源方面，需要不同專業技術的開發人員，可能會存在多部門之間的協作；協同辦公是公司新的業務領域，我方領導也希望將本項目作為公司業務延伸拓展的一個新的窗口。由此可見，該項目組織構成復雜、干系人面廣人多、技術難度高，而且涉及新的業務領域，風險之大可想而知。因此，在該項目中，我充分重視了風險管理，按照項目風險管理理論，通過計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監控等方法，有條不紊地完成了該項目。具體來說，我是按照以下基本的管理過程來進行風險管理的。

      首先，制定風險管理計劃，識別項目風險。謹慎、清晰的計劃能夠提高風險管理過程的成功概率。因此，我們采用會議的方法來制定風險計劃，所有的項目干系人代表都被邀請參加了風險管理計劃會議，全面地考慮了風險對項目的影響，確定如何為該項目處理和執行風險管理活動。在計劃中，具體描述了基本的風險管理活動（如每15天召開一次風險評估會議），根據項目管理理論和我公司的項目實踐，定義了項目中的風險管理過程，估計了風險管理的時間表和費用，并把風險管理活動納入了項目計劃，把風險管理費用納入了成本費用計劃。

      根據項目的實際情況，我們把項目中的風險劃分為技術風險、團隊風險、外部風險三大類，采用風險分解結構（RBS）形式列舉了已知的風險，把技術問題的解決、需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領導支持、等作為項目計劃階段的主要風險事件。在識別了上述風險后，我們還確定了這些風險的基本特性，引起這些風險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風險列表記錄．

      其次，對風險做定性和定量分析，評估風險的影響。我們根據風險管理計劃中的定義，確定每一個風險的發生可能性，并分析每一個風險對項目的影響，包括對時間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對項目的負面影響，還分析了風險帶來的機會。在這個過程中，我們還是采用會議的方式來進行的。不過，在風險分析的會議中，除了有關項目干系人外，我們還邀請了相關領域的希賽網參加，以提析結果的準確性。例如，對于移動應用、電子簽章、工作流等技術類風險的分析，我們就邀請了業內著名的希賽網參與評估。在確定了風險的可能性和影響后，接下來需要進一步確定風險的優先級，風險優先級是一個綜合的指標，其高低反映了風險對項目的綜合影響。我們采用了風險優先級矩陣來評定風險優先級的，最后得出的結果是公文數據安全的風險排在第一位，該風險的可能性很高，影響也很大。

      對已知風險進行定性分析后，我們還進行了定量分析，定量地分析了各風險對項目目標的影響．在這個過程中，我們采用了希賽網評估的方法，組織相關成員對項目進行樂觀、中性和悲觀估計，同時，也利用了我公司歷史項目的數據，用來輔助評估．進行定量分析之后，更新了風險記錄列表。

      再次．制定風險應對計劃編制，加強風險監控。根據定性和定量分析的結果，我們對已識別的風險，制訂了應對計劃。對不同的風險，采取了不同的應對措施和緩解計劃，對每個計劃都制定了責任人。我們定期對已經識別出的風險的狀態進行跟蹤，監控風險發生概率和影響度的變化。在這個過程中，主要采用了偏差分析、項目績效分析和監控會議的方式來進行的。監控風險發生標志，更深入地分析已經識別出的風險，繼續識別項目中新出現的風險，復審風險應對策略的執行情況和效果。根據目前風險監控的結果修改風險應對策略，根據新識別出的風險進行分析并制定新的風險應對措施等。

      對于一些技術風險，例如移動辦公方案的確定上，我們根據蘋果、安卓、windows等三款不同的操作系統的手機開發了公文審批的POC原型，給領導和用戶進行演示，在術評審會我們還邀請了第三方希賽網參與，對各種方案進行比選和、決策分析和測評。通過這些方式，一來有效的保障了階段性開發的質量；二來可以最大程度的得到用戶的理解與支持；三來將項目整體風險化整為零。

      最后，加強主要風險的追蹤，在各個階段保持良好的風險意識。我們把需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領導支持、技術問題等作為項目的主要風險事件，按級別排序張貼在公告欄上。事實表明，這種做法效果明顯。特別是客戶方面，我定期把風險事件列表通過Email發給客戶方項目負責人和主管領導。公司高層也對項目的質量狀態和風險情況很關心，多次出現在項目例會和階段性評審會議上。 由于有效的風險控制，加之領導的重視，項目小組人員受到鼓舞，士氣高漲，積極性和自信心明顯增強，使得項目得以順利實施。

      由于我們分重視項目的風險管理，項目按期保質完成，客戶很滿意，也為今后公司類似項目積累了經驗，得到了公司管理層的高度評價，這歸功于整個團隊的配合。但是回顧起來，也有一些不足的地方：因為工期緊，任務重，所以經常加班，大家非常疲憊，導致團隊成員做事效率低下，積極性不高，項目出現了團隊風險。我也采取了一些補救的措施，如請示管理層在精神方面做了一些鼓勵和表揚，適當聚餐、看電影、組織健身活動，一定程度上緩解了緊張的氛圍，大家也沒了太多的怨言。

      總之，項目風險的管理方式多種多樣，因人而異、因項目規模而異，管理方式不是一成不變的。適合自己的管理模式才是最好的模式，這些都有待于我們進一步研究、探索、實踐和總結。

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