>>>>信息系統項目管理師網絡課堂

    >>>>信息系統項目管理師在線輔導班

    >>>>信息系統項目管理師網絡課堂面授班

    質量是項目交付成果在使用期內直接或間接對使用者需求指標的滿足情況。按照PMBOK2004的中的定義，項目質量管理的過程包括質量計劃的編制、執行質量保證和執行質量控制。在信息系統項目管理中，質量管理包括項目質量啟動、項目質量規劃、項目質量保證、項目質量控制及項目質量的結束和收尾工作。

      范文八

      論信息系統項目的質量管理

      【摘要】

      本文以遼源市醫療保險市級統籌項目為實例，探討了在項目質量管理中遇到的問題及解決方法。認為評審過程可交付物能及時發現和解決問題，同時，讓客戶實時了解開發過程能進一步樹立客戶對項目成功的信心。提出以制定質量管理計劃、實施質量保證活動、質量控制為工作流程來指導項目的質量管理，對于質量管理中遇到的問題提出了解決的辦法。本人在該項目中擔任了開發方的項目經理，自始至終參與了整個項目的建設，自2009年11月項目啟動至2010年10月驗收，歷時近1年，系統至今運行穩定，取得客戶的好評，很大程度上得益于項目成功的質量管理。

    【正文】

      遼源市各區縣現運行獨立的城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民醫療保險，各區縣間業務相互獨立，醫療保險基金也獨立管理，城鎮職工或城鎮居民只能到其所屬的區縣按照所屬區縣標準進行就診．系統采用C/S構架，均為本人公司開發，已運行近8年。為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革精神，進一步完善基本醫療保險體系，提高醫療保險統籌層次和增強基金保障能力，結合遼源市實際情況，遼源市根據吉林省相關文件精神制定了遼源市市級統籌實施辦法，增強基本醫療保險基金的調節能力和抗風險能力，堅持市級統籌、分級管理、定額調劑；堅持統一參保政策、統一繳費標準、統一待遇水平、統一管理方式。

      客戶要求業務上將城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險系統集于一套系統，達到參保人員持醫保卡能在全市所有醫院和藥店享受醫療待遇，考慮到各區縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進行開發．本部門主要有二大塊業務，醫療保險業務和農村合作醫療，醫療保險業務現在主要采用PB9.0+Oracle10.0開發的C/S系統,而農村合作醫療則是采用J2EE+Oracle10.0開發的B/S系統,二大塊業務相互獨立，從事醫療保險業務開發和維護的人員不懂J2EE技術，而從事農村合作醫療開發和維護的人員不懂醫療保險業務，形成了“懂業務的不懂技術，懂技術的不懂業務”的局面，完成客戶要求的2010年9月１日試運行的任務困難非常之大。

      在項目啟動階段，公司領導組織召開了項目啟動會議。會議上，領導介紹了項目的前景以及項目的重要戰略意義等。因運行近8年的C/S系統本人一直負責系統的維護與升級，對業務及客戶關系都比較了解，會議上任命本人為項目經理，并對相關權限進行了授權，會議結束后本人便開始制訂項目計劃，計劃中明確了項目的總體技術解決方案、項目全生命周期和相關階段、項目過程所采用的工具和技術方法、變更流程和變更控制委員會以及進度計劃等。因此次項目的試運行時間已被客戶定性為硬性指標，所以在項目概括性進度安排上本人采取了倒推方式制定了項目進度計劃。下面根據部門人員業務和技術的實際情況，論述一下在項目質量管理過程中遇到的問題以及解決方法，望各位讀者批評指正。

      一、制定質量管理計劃

      為了在項目實施過程中更好的保證質量，在項目啟動后本人組織編制了質量管理計劃．計劃中確定了質量標準和目標、質量管理小組、質量責任制、質量過程控制、質量管理制度以及質量檢查程序．比如，質量過程控制中包括如下內容：1.編碼規范.參照公司>，安排系統構架師每周進行抽查;2.測試控制流程⑴建立BugfreeBug管理系統,定義Bug處理流程(開發人員－組長－測試人員－開發人員);⑵開發人員將已開發完成的并可進行測試的功能在BugfreeBug系統中進行登記并提交至組長;⑶組長登錄Bug管理系統中及時進行業務測試，如有問題，在每天下班前的例會中及時提出來，開發人員再利用加班時間進行調整;⑷經組長測試完成的模塊經Bug管理系統提交至測試負責人，測試小組再仔細測試模塊，如有問題則反饋回開發人員進行修改;⑸測試負責人每周形成一次測試報告，并將測試報告以郵件的形式發送至客戶等項目相關干系人．

      二、實施質量保證活動

      為了達到質量標準和目標，在項目實施過程中實施了如下保證活動：

      ⑴關人員須參加業務或技術培訓，具體以郵件通知為準;

      ⑵在經得部門領導的同意后，由項目經理和項目組長對組成員進行績效考評，并將績效信息記錄備案，最終反應到年終獎的考評中;

      ⑶開發人員嚴格按照>進行開發，每周三晚加班時由項目構架師進行檢查，如有發現不符合規范要求的相關人員立即進行整改，由此導致當天計劃工作不能完成的由開發人員自行加班完成;

      ⑷“懂業務的不懂技術，懂技術的不懂業務”，在這種局面下項目風險很大，一旦開發人員沒有理解業務去開發，將導致嚴重的返工，最終影響項目進度.為了及時了解團隊成員工作中遇到的問題，本人約定每日下班后舉行例會，每個成員都談談工作完成情況以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會議記錄;

      ⑸開發人員完成階段性可交付物后，相關人員嚴格按照>進行操作,開發人員在每天上午上班時登錄Bug管理系統查看是否有自己需要修改的內容，如果有則先把需要修改的內容調整完后再進行當天的計劃工作;

      ⑹各組組長測試評審過程中，如果發現開發人員開發的內容不符合業務邏輯應及時與開發人員進行溝通，認真講解業務知識，并由組長進一步完善設計文檔后再由開發人員進行開發;

      ⑺測試負責人每周形成一次測試報告，并將測試報告以郵件的形式發送至客戶等項目相關干系人;

      ⑻建立外網服務器，測試人員將測試完成的模塊及時發布到外網服務器上，讓客戶相關負責人及時了解目前開發進度情況以及提供反饋意見;

      ⑼建立SVN服務器，對程序進行版本控制.每天下班后開發人員須將當天開發完的程序提交至服務器;

      ⑽每周向客戶發送項目周報，介紹本周開發情況(已完成內容、未完成內容以及遇到的問題)、下周計劃．

      三、質量控制

      根據團隊成員每天的工作績效信息，觀察、分析項目實施過程的實際情況，對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，并將監測的結果與計劃或標準比較，發現并分析偏差，及時采取糾正或預防措施．比如，在出院結算業務開發完成后，本人要求反復對算法進行測試，特別是以下幾種臨界情況的測試：第一次住院發生費用不超起付線情況;第一次住院發生費用超起付線情況;第一次住院發生費用跨段情況;第一次住院發生費用直接超職工險較高支付限額情況;第一次住院費用直接超大病險較高支付限額情況，安排組長、測試小組、相關開發人員一起進行測試，測試過程中發現第一次住院費用超職工險較高支付限額情況時程序計算錯誤、第一次住院費用直接超大病險較高支付限額情況時程序計算錯誤，于是數據庫支付算法開發人員和JAVA程序開發人員一起進行錯誤查找并將錯誤成功解決．

      經過努力，該系統在原定的2010年9月1日試運行成功，運行狀況良好，受到一致好評，特別是定點支付算法的集中而且準確得到了客戶很高的評價，并在同年10月底通過了驗收。回顧項目的質量管理工作過程中，雖然沒有大的事故發生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點：

      1、質量保證措施不夠全面，在項目實施過程中發現的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導致有些問題反復出現．

      2、質量控制過程沒有持續按照相關控制流程進行，導致后面有些不必要的返工．

      綜上所述，合理的項目質量管理，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決．項目的成功實施讓醫保基金得到了統一管理，真正落實了“一卡在手，全市享受醫療待遇”，得到了客戶很高的評價．然而，在質量保證活動和質量控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中，本人要加強學習，更好地協調好項目工作中各個部分及各個方面的關系，更好地完成項目。

      相關推薦：

    信息系統項目管理師論文考前準備和分析（一）

    信息系統項目管理師論文范文七

    信息系統項目管理師論文范文九