希賽網為大家整理了2017下半年系統規劃與管理師考試上午真題，以下為第五部分。

● IT服務目錄的設計一般按照“（ ）”的步驟進行。 ①服務分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務詳細描述 ④評審及發布服務目錄 ⑤列舉服務清單 ⑥完善服務目錄。
（41）A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
● 以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（ ）。
（42）A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規范與SLA的協調性
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置
● 知識轉移是技術部署的重要環節，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（ ）。
（43）A.基礎架構資料、應用系統資料、業務資料、提高工作效率
B.規范工作流程、應用系統資料、業務資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統資料、業務資料
D.歷史運維資料、規范工作流程、提高工作效率、業務資料
● 在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
（44）A.服務臺管理與評價
B.服務報告管理
C.備品備件管理
D.知識管理
● 在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（ ）。
（45）A.保持穩定性，按生產系統管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試
● 技術手冊發布流程為：（ ）。
（46）A.發放→存檔→審核
B.審核→存檔→發放
C.存檔→審核→發放
D.存檔→發放→審核
● 隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續改進，持續改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數據 ②實施改進 ③識別改進戰略/策略 ④收集數據 ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數據 按照持續改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
（47）A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
● 服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數據，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
（48）A.技術指標，人員能力指標，過程指標
B.技術指標，過程指標，服務指標
C.人員能力指標，服務指標，過程指標
D.技術指標，服務指標，人員能力指標
● IT 運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無性系、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
（49）A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
● 常見的運維質量實施和檢查活動包括（ ）。 ①內審 ②管理評審 ③進行滿意度調查 ④質量文化培訓。
（50）A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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