● 關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是:__(61)__ 。

（61）A．為了提高服務的質量，使用開發專用工具，包含IT服務管理工具、監控工具等

B.工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規范化

C.通過IT技術為客戶提供服務，從而實現自身的價值

D.專注于提高專業技術水平，能夠及時響應問題及解決問題

●  IT 服務團隊的建設周期中， 梯隊建設的工作適合在(     )階段開展。

（62）A．組建期(Forming)

B.風暴期(Storming)

C.規范期(Norming)

D.表現期(Performing)

● 團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受，實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪。關于團隊激勵措施的描述，不正確的是:(   )。

（63）A．高層表揚、高層領導經驗分享

B.團隊獎金、屏蔽投訴

C.團隊獎金、部門負責人專業知識分享

D.高層表揚、團隊活動

● 標準的種類繁多，按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準、標準、行業標準等，其中標準號以字母“SJ/T”為首的標準屬于(    )。.

（64）A．國際標準

B.標準

C.行業標準

D.地方標準

●  標準制定程序將標準的制定劃分了若干的階段和流程，(     )符合標準制定流程。

（65）A．預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段、廢止階段

B.預階段、立項階段、起草階段、審查階段、征求意見階段、批準階段、出版階段、復審階段、廢止階段

C.預階段、立項階段、起草階段、審查階段、征求意見階段、復審階段、批準階段、出版階段、廢止階段

D.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、復審階段、批準階段、出版階段、廢止階段

● ITIL (Information Technology Infrastructure Library)從復雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐，將IT服務劃分了如下5個階段: (        ) 。

（66）A．服務規劃、服務設計、服務轉換、服務運營和持續改進

B.服務規劃、服務設計、服務轉換、服務流程和持續改進

C.服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續改進

D.服務戰略、服務設計、服務轉換、服務流程和持續改進

● ISO/IEC 20000系列標準對于企業或組織的IT服務管理有重要的指導作用，采用了集成化的過程方法，其中不包含(    )過程。

（67）A．服務需求管理

B. 服務級別管理

C.信息安全管理

D. 服務的預算與核算

● ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，包括了IT 服務全生命周期階段應遵循的標準。關于ITSS體系框架4. 0的分類，正確的是：__(68)__

（68）A．基礎標準、服務評價標準、服務業務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對象特征和行業應用標準

B.基礎標準、服務評價標準、服務業務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務模式標準和行業應用標準

C.基礎標準、服務管控標準、服務業務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務模式標準和行業應用標準

D.基礎標準、服務管控標準、服務業務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對象特征和行業應用標準

● ITSS運行維護系列標準從服務對象、服務過程和服務能力等方面提出了規范性要求。其中，(    )標準為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型，通過策劃、實施、檢查和改進來幫助組織實現運行維護服務能力的持續提升。

（69）A．《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》

B.《信息技術服務 分類與代碼》

C.《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》

D.《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》

● 依據《中華人民共和國招標投標法》，以下描述不正確的是__(70)__ 。

（70）A． 依法必須進行招標的項目，其招投標活動不受地區或部門的限制

B. 為保證招標工作的公正性，招標人需委托代理機構，不得自行辦理招標事宜

C. 任何單位和個人不得以任何方式為招標人指定招標代理機構

D. 招標代理機構與行政機關和其他機關不得存在隸屬關系

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