2025下半年軟考信息系統管理工程師考試真題考情分析
摘要：2025下半年軟考信息系統管理工程師考試已結束，希賽網老師對2025下半年軟考信息系統管理工程師考試的真題考情做了一個分析。現將2025下半年軟考信息系統管理工程師考試真題考情分析分享給大家，方便大家對考試情況有個了解。
2025下半年軟考信息系統管理工程師考試真題考情分析如下：點擊此處【查看考情】
一、部分真題
第一題（第八章信息系統運維管理）
第一問：運維能力管理各階段的工作填空歸類（3分？）
策劃：策劃服務目錄、制定服務指標體系。
實施：建立與客戶的溝通協調機制、進行服務質量管控。
檢查：評審服務過程和相關管理體系、開展客戶滿意度調查。
第二問：事件管理、配置管理的活動（8分？）
事件管理：事件接收和記錄、分類和初步支持、調查和診斷、解決與恢復、事件關閉。
配置管理：配置管理規劃、配置項識別、配置項控制、配置狀態報告、配置驗證和審計、配置管理回顧及改進。
第三問：服務報告管理評價指標（4分？）
（1）服務報告過程的完整性；
（2）服務報告的及時性；
（3）服務報告的準確性；
（4）服務報告與客戶溝通后的返工率；
（5）服務報告按時完成的比例；
（6）客戶對服務報告的滿意度。
二、考情分析
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