案例場景

A公司中標某大型醫療集團的智慧管理信息化建設項目，小張作為項目經理負責該項目建設工作。在項目啟動后的某次項目例會上，醫療集團高層領導希望A公司可以運用大模型、AI等新技術在1個月內實現運營數據的分析。

小張認為該部分功能相比5000萬的總合同額而言占比不大，又考慮在一個月內可以完成上線，且該領導對項目驗收有話語權，小張認為應滿足該高層領導需求。但是鑒于公司目前缺乏大數據領域的技術開發人員，小張建議公司外包，并推薦最近比較火的AI廠商B公司。

簽訂合同后，B公司采取駐場方式工作，兩周后出現了如下問題:

問題1:B公司產品穩定性差，總是出現數據丟失或獲取重復等問題，出現問題只能依賴駐場開發工程師，工作效率低下;

問題2:B公司未做過醫療領域項目實施，行業知識薄弱，對客戶提出的需求不能深入理解，未能在預定時間內梳理出需求跟蹤矩陣;

問題3:B公司近期融資受阻，員工工資延遲發放，駐場的員工紀律性差，現場項目經理無法正常推進該項目的實施且計劃離職，上線延遲風險極高。

為維持好跟醫院的關系，小張在項目周例會中并未匯報以上問題，采取了會后責令B公司針對問題分別采取如下整改措施:

措施1:對B公司產品返回B公司重新執行測試，當前已發現問題測試通過后再重新提交到客戶現場;

措施2:由A公司醫療領域的行業專家重新與用戶一起核實需求描述，并完成需求跟蹤矩陣;

措施3:簽訂補充協議，針對當前存在的問題給出賠償方案。

[問題1](10分)

結合案例當前的狀態，請從范圍管理與風險管理角度，幫助小張給出相應的改進措施。

[問題2](6分)

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結合案例，請從風險管理角度，請寫出小張責令B公司采取的3個整改措施分別屬于哪種風險應對措施?

[問題3](5分)

請寫出需求跟蹤矩陣的作用。

[問題4](4分)

如果A公司和B公司就項目交付事項無法達成一致，該事項就成為一個爭議事項。在解決合同爭議的方法中，其優先順序

為(1)、(2)、(3)、(4)。

答案解析：

[問題1]從范圍管理與風險管理角度，給出改進措施(10分)

1、范圍管理角度的改進措施:

①明確范圍變更流程，建立正式變更控制機制，防止未經評估的高層臨時需求直接進入實施階段。

②對新增的“運營數據分析"功能進行范圍界定、工作分解(WBS)、資源評估與進度統籌，確保其納入項目基準。

③增設變更評審會，由項目干系人共同決策范圍擴展的可行性與優先級。

2、風險管理角度的改進措施:

①建立完善的風險登記冊，對外包合作、技術成熟度、人員穩定性等進行全面識別與評估。

②提前設定風險應對預案，針對供應商能力不足設定替代供應商或內部備選方案。

③增加對供應商履約情況的監控頻率，定期評審風險狀態并動態調整應對策略。

[問題2]三項整改措施的風險應對類型(6分)

措施1(產品測試):減輕風險(通過測試降低產品缺陷概率)。

措施2(需求核實):減輕風險(通過專家介入減少需求誤解)。

措施3(補充協議):轉移風險(通過賠償協議轉移部分損失責任)。

[問題3]需求跟蹤矩陣的作用(5分)

1、確保需求覆蓋:跟蹤需求從提出到實現的完整性，避免遺漏。

2、驗證與測試依據:關聯需求與測試用例，確保功能驗收。

3、變更影響分析:評估需求變更對范圍、進度、成本的影響。

[問題4]合同爭議解決優先順序(4分)

(1)協商

(2)調解

(3)仲裁

(4)訴訟