案例場景

A公司李工擔任公司質量管理部門的經理。李經理從每個項目組中抽調了一名QA隸屬于公司質量部，工作地點在各個項目所在地點，與項目組一起工作，負責所在項目的質量管理。小趙是X項目的QA，當前X項目正在研發階段，備受領導關注。李經理要求小趙制定一份X項目的質量管理計劃，于是小趙和其他成員一起參照以往比較成功的項目案例編寫并提交了《項目質量管理計劃一X

項目》。

過了2個月，李經理接到公司領導通知:①安排質量保證人員對X項目進行質量審計。②按照公司過程改進計劃的要求，對X項目的實施過程進行分析，檢查運行期間遇到的問題，并分析造成問題的原因。③將審計成果繪制成魚骨圖。

李經理隨即展開了對X項目的質量管理工作，安排了數名QA對X項目進行審計，發現按原計劃應完成交付的計算機系統并沒有按時交付，通過和X項目的項目經理錢工進行溝通得知該計算機系統沒能按時交付存在多個維度的原因:X項目規模較大，錢工在進行預算分配時沒有事先定義各活動的優先級，從而導致分配在實現計算機系統模塊的資金不足。項目團隊成員本就沒有足夠的系統開發經驗，資金不足又導致無法通過培訓的手段提升開發人員的知識技能。在實施過程中，X項目的QA小趙發現了問題，但沒有按照質量管理計劃實施質量保證工作，未與錢工進行有效的溝通交流。隨后項目團隊成員在質量管理部門的指示下進行了改進，采取了相應措施解決問題。

[問題1](6分)

結合以上案例，補全下面的魚骨圖。

[問題1](6分)

結合以上案例，補全下面的魚骨圖。

[問題2](8分)

該案例在質量管理方面有哪些做得好的地方?簡述一下規劃質量管理過程的輸入輸出。

[問題3](3分)

從候選答案中選擇1個正確選項(多選該題得0分)，將選項編號填入答題紙對應欄內。

1.在質量保證中，()用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序。

A.實驗設計B.基準分析C.過程分析D.質量審計

2.質量控制的方法、技術和工具有很多，其中()可以用來分析過程是否穩定、是否發生了異常情況。

A.因果圖B.控制圖C.散點圖D.帕累托圖

3.項目QA列出各項檢查內容，核實所要求的一系列步驟是否已經得到執行。該QA采取的質量管理工具為()。

A.質量控制圖B.烏龜圖C.魚骨圖D.質量核對單

[問題4](8分)

(1)該案例中質量管理部門對X項目進行了質量審計，請問質量審計的目標是什么?(4分分)

(2)請簡述一下QA和QC的區別。(4分)

參考答案：

[問題1](6分)

計算機系統沒有按時交付

②資金

③缺乏開發經驗

[問題2](8分)

1.運用標桿對照法編制了質量管理計劃

2.有專職的質量保證人員

3.對質量管理活動進行了質量審計

4.運用了過程分析工具技術識別問題并分析原因

5.針對發現的問題，采取了解決措施

(每點1分，最多4分)

規劃質量管理的輸入:項目管理計劃、干系人登記冊、風險登記冊、需求文件、事業環境因素、組織過程資產。(每個0.5分，最多2分)

輸出:質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、質量核對單、項目文件更新。(每個0.5分，最多2分)

[問題3](3分)

DBD

[問題4](8分)

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信息系統項目管理師案例分析試卷