1、【考生回憶版】

[說明】

某智能醫(yī)療項目處于概念階段，項目的發(fā)起人、戰(zhàn)略分析經(jīng)理和項目經(jīng)理等人正在制定項目高層級目標(biāo)，項目發(fā)起人期望將“人工智能問診自動生成”作為今年項目重點(diǎn)目標(biāo)，戰(zhàn)略分析經(jīng)理基于商業(yè)洞察的結(jié)果，建議優(yōu)先啟動人工智能問診。人力資源主管提出目前公司不具備人員條件。財務(wù)總監(jiān)提出醫(yī)療專業(yè)的數(shù)據(jù)來源成本很高，今年啟動項目很難。在之后的幾次討論中，管理各方意見不斷變化，且難以達(dá)成共識。項目進(jìn)入計劃階段后，項目經(jīng)理組織團(tuán)隊制定選代計劃，因為時間緊張，產(chǎn)品經(jīng)理期望第一個選代完成需求池中40%的需求。研發(fā)團(tuán)隊表示進(jìn)入新的領(lǐng)域，時間緊張，技術(shù)挑戰(zhàn)大，第一個迭代只能完成需求池中20%的高優(yōu)先級需求。

項目在執(zhí)行的過程中，基于需求設(shè)計，架構(gòu)設(shè)計師和算法工程師對模型算法的選擇存在爭議，并在會議室發(fā)生多次爭吵，該技術(shù)難題導(dǎo)致推遲2周。項目經(jīng)理與研發(fā)資源主管和人力資源主管溝通，是否可以通過增加研發(fā)人員投入來保證研發(fā)任務(wù)完成，反復(fù)申請多次未得到解決，導(dǎo)致開發(fā)直接落后。突破重重困難后，項目終于進(jìn)入項目收尾階段，因為項目任務(wù)難度大，前幾個選代遺留很多嚴(yán)重的性能問題，質(zhì)量保證人員要求必須解決交付。某研發(fā)人員認(rèn)為此要求沒有依據(jù)且未考慮研發(fā)的感受，表示個人強(qiáng)烈不滿。在項目例會上，研發(fā)負(fù)責(zé)人申請需要增加1周問題修復(fù)的時間以完成項目。問題內(nèi)容:

【問題1】(8分)

分析案例，請列出項目各階段遇到的沖突類型。

(1)啟動過程的沖突類型是（）

(2)計劃階段的沖突類型是（）

(3)執(zhí)行階段的沖突類型是（）

(4)收尾階段的沖突類型是（）

【問題2】(5分)

分析案例，請列出案例中沖突產(chǎn)生的根源。

【問題3】(4分)

請選擇對應(yīng)的沖突解決方法:

(1)（）就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

(2)（）就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價，采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏輸這樣的零和游戲情景。

(3)（）就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠沖突各方都有一定程度滿意，但沖突各方?jīng)]有任何一方全滿意，是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

(4)( )就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

備選項:A.妥協(xié)B.合作C.求同存異D.問題解決E.撤退F強(qiáng)制

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