知識點一：服務計劃的構成

一份完整的服務計劃包括6大部分：

(1)目的和目標。

(2)關注的問題與對象。

(3)多層次介入策略。

(4)計劃一起協同工作的合作者。

(5)社會工作者與服務對象各自的角色。

(6)計劃具體的行動、工作程序及工作時間表。

知識點二：制訂服務計劃的原則

(1)有服務對象的參與。

(2)尊重服務對象的意愿。

(3)要盡可能詳細和具體。

(4)與工作的總目的、宗旨相符合。

(5)能夠總結與度量，為評估打好基礎。

知識點三：制訂服務計劃的方法

1.設定目的和目標

(1)制定社會工作介入的目的。

(2)設定工作目標。設定工作目標的步驟有：確定服務對象的需要和問題;向服務對象解釋設定目標的目的;共同選擇適當的目標;與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;確定目標并決定目標的先后次序。

2.構建行動計劃

構建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統的過程，是發展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

(1)選擇介入系統。社會工作的介入系統可以分為直接介入系統和間接介人系統兩類。

(2)選擇行動內容。行動可分為如下類型：①危機介入;②資源整合;③經濟援助;④安置服務;⑤專業咨詢。

3.簽訂服務協議

(1)服務協議的含義。服務協議是社會工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾。是社會工作者與服務對象之間的合作計劃。體現了雙方的伙伴關系。

(2)簽訂協議的目的。簽訂協議的目的在于使社會工作者和服務對象雙方明確各自的任務和角色，保證計劃的執行和實現。

(3)服務協議的內容。①計劃的目的與目標;②雙方各自的角色與任務;③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧;④期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。

(4)社會工作服務協議的特點與制定原則。社會工作服務協議一個最大的特點是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性：②得到社會工作者和服務對象的認可;③具有彈性;④具有實用性。

知識點四：服務協議的形式

社會工作的協議可以是書面協議，也可以是口頭協議。書面協議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的。因此。一般來說最好是能夠訂立書面協議，使其起到督促雙方的作用。

知識點五：服務協議的簽訂過程及技巧

1.簽訂服務協議的過程

社會工作者要知道，社會工作協議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協商產生的，因此協議的過程從接案時就已經開始了。隨著助人過程的發展，協議的內容越來越具體，直到形成具體、可操作的協議。

(1)會談協議。

(2)界定服務對象的問題。

(3)協議介入目的和目標。

(4)協議介入策略和行動。

2.簽訂服務協議的技巧

(1)認定服務對象對問題的看法。

(2)與服務對象分享對問題的看法。

(3)描述為之工作的問題。

(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略。

(5)總結和強調協議的主要內容。