一、介入的特點

(一)社會工作介入的含義

“介入”也稱社會工作的實施、干預、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的一個重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現助人計劃的重要環節。

(二)社會工作介入的性質和特點

1.有計劃有目的;

2.干預是核心;

3.物質和精神幫助并重;

4.有短期和長期效果

二、介入的分類

(一)直接介入

微觀的社會工作實務，是社會工作者與服務對象面對面互動的服務，針對個人、家庭、小群體采取的行動。

(二)間接介入

中觀和宏觀的社會工作實務，是社會工作者代表服務對象采取行動，也稱為是改變環境的工作。

(三)直接和間接綜合介入

根據人與環境的理論，增強個人對環境的適應能力、增加社會和物理環境對個人需要的回應。

注意：每年，考生重點是結合案例理解什么是直接、間接以及綜合介入。

三、選擇介入行動的原則

社會工作者介入行動的原則有6個：

1)以人為本、服務對象自決;

2)個別化;

3)考慮服務對象的發展階段和他們的特點;

4)與服務對象相互依賴;

5)瞄準服務目標;

6)考慮經濟效益。

四、直接介入的行動及策略

(一)促使服務對象運用現有資源

(1)促使服務對象運用現有資源的策略。

(2)社會工作者需具備的能力。

①了解現有資源。服務對象的資源系統包括正式服務資源系統和非正式服務資源系統。

②進行轉介。進行轉介時要注意三點：一是征得服務對象同意：二是向要轉介的機構出具正式的轉介信和相關的轉介資料，說明情況;三是進行轉介后跟蹤服務。

③資源倡導。當服務對象所需資源缺乏時，社會工作者要發揮資源經紀人和倡導者的角色，將服務對象與資源系統連接起來。

④增能。增能的技巧包括：協助服務對象識別和善用自己的長處，用積極的自我形象代替消極的自我形象;提高服務對象的自我意識，了解與他們有關的資源系統;幫助他們組織起來，共同爭取權益。

(二)進行危機介入

危機介入的技巧包括：

(1)將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。

(2)幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。

(3)瞄準服務對象當前的需要。介入目標要現實，對服務對象不能要求太高。

(4)擔任教導角色。當服務對象功能逐步恢復時就可以結束介入行動。

(三)運用活動作為介入的策略

(四)調解行動

進行調解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務對象與環境系統進行接觸;二是協助環境系統回應服務對象的需要;三是協助雙方界定共同目標。

(五)運用影響力

五、間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務對象采取行動。

1.運用和發掘社區人力資源

(1)能夠識別誰是“有影響力”的人。

(2)具有與“有影響力”的人建立關系、與服務對象一起工作的技巧。

(3)具有說服和游說的、令人信服的陳述和表達技巧。

(4)把握工作目標的技巧。

2.協調各種服務資源與系統以達到服務的目標

社會工作者在協調服務時要掌握下列原則：

(1)團結不同專業的服務人員以實現共同目標。

(2)了解各方的不同觀點，協助建立共同目標。

(3)識別各專業的長處和差別，劃分職責。

(4)與各方溝通情況，為有效協調打下基礎。

(5)協調前廣泛收集資料，提高碰頭會效率，減少協調成本。

3.制訂計劃創新資源

發展創新服務和資源時要留意：

(1)控制規模，使之在可以管理的范圍內。

(2)爭取機構和社區的支持。

(3)設立必要的組織以承擔工作。

(4)社會工作者角色依計劃性質而定。

4.改變環境

(1)環境介入和改變的人手點：空間和時間;關系。

(2)促進社會環境變遷的方法：自然助人者介入、網絡促進、建立互助小組、技術訓練。

5.改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式

社會工作者從內部改變組織時，應運用如下技巧：

(1)在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。

(2)全員參與。

(3)以合作而不是對抗的方法推行改變。