2020年社會工作師工作實務知識點二（6）
社會工作實務
責任編輯：盧思穎
2020-02-10
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一、結案的類型
結案是社會工作者和服務對象根據雙方工作協議逐步結束工作關系而采取的行動。
結案的類型包括：
(1)目標實現的結案;
(2)因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案;
(3)存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案;
(4)社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。
二、結案階段的主要任務
結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟進服務。
其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度的策略來進行。
三、結案時服務對象的反應及處理方法
1、服務對象的正面反應
欣喜;肯定;視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。
2、服務對象的負面反應
否認(不準時，心不在焉);倒退;(回到以前的狀態)依賴(對社會工作者過分依靠);抱怨(對社會工作者不滿);憤怒(不滿、批評、挑戰;社工離職);討價還價(尋找理由拖延);憂郁(無精打采、失落而無助)
3、結案反應的處理方法
與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案時機是否成熟。
提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。
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