第1題
第2題
第3題
第4題
A．客戶滿意度調查的策劃
B．客戶滿意度調查的預案
C．利用客戶數據庫
D．了解客戶期望
第5題
第6題
A.設計客戶調查問卷和調查提綱
B.整理調查數據
C.制訂客戶滿意度調查計劃
D.選定客戶滿意度調查內容
第7題
第8題
第9題
B．利用客戶數據庫
C．了解客戶期望
D．草擬問卷
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