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題目?jī)?nèi)容（請(qǐng)給出正確答案）

[單選題]

作為保險(xiǎn)銷售人員。應(yīng)根據(jù)客戶所處的家庭不同階段特點(diǎn)有針對(duì)性的為客戶配置保險(xiǎn)。下列描述屬于青年期客戶特點(diǎn)的是（)。

A.客戶年齡較輕、20-28歲，收入較低、花銷大，健康狀況良好、年輕氣盛、無(wú)家庭負(fù)擔(dān)

B.家庭處于主要消費(fèi)期，收入增加，生活穩(wěn)定;為提高生活質(zhì)量，往往需要較大的家庭建設(shè)支出：購(gòu)買高檔日用品;貸款買房、買車

C.子女教育為核心;家庭最大開(kāi)支是保健醫(yī)療費(fèi)、學(xué)前教育、智力開(kāi)發(fā)費(fèi)用;夫婦雙方年紀(jì)漸大，健康狀況應(yīng)該考慮;由于家庭成員增加，家庭和子女教育負(fù)擔(dān)重，保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)

D.自身的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)狀況都達(dá)到高峰;收入穩(wěn)定，水平較高;子女完全獨(dú)立，債務(wù)已逐漸減輕;夫婦雙方年紀(jì)較大，健康狀況有所下降;家庭成員不再增加，家庭負(fù)擔(dān)較輕;保險(xiǎn)意識(shí)需求增強(qiáng)

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發(fā)布時(shí)間：2021-07-20

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第1題

作為保險(xiǎn)銷售人員。應(yīng)根據(jù)客戶所處的家庭不同階段特點(diǎn)有針對(duì)性的為客戶配置保險(xiǎn)。下列描述屬于家庭成熟期客戶特點(diǎn)的是（)。

A.A.客戶年齡較輕、20-28歲，收入較低、花銷大，健康狀況良好、年輕氣盛、無(wú)家庭負(fù)擔(dān)

B.B.家庭處于主要消費(fèi)期，收入增加，生活穩(wěn)定;為提高生活質(zhì)量，往往需要較大的家庭建設(shè)支出：購(gòu)買高檔日用品;貸款買房、買車

C.C.子女教育為核心;家庭最大開(kāi)支是保健醫(yī)療費(fèi)、學(xué)前教育、智力開(kāi)發(fā)費(fèi)用;夫婦雙方年紀(jì)漸大，健康狀況應(yīng)該考慮;由于家庭成員增加，家庭和子女教育負(fù)擔(dān)重，保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)

D.D.自身的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)狀況都達(dá)到高峰;收入穩(wěn)定，水平較高;子女完全獨(dú)立，債務(wù)已逐漸減輕;夫婦雙方年紀(jì)較大，健康狀況有所下降;家庭成員不再增加，家庭負(fù)擔(dān)較輕;保險(xiǎn)意識(shí)需求增強(qiáng)

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第2題

作為保險(xiǎn)銷售人員。應(yīng)根據(jù)客戶所處的家庭不同階段特點(diǎn)有針對(duì)性的為客戶配置保險(xiǎn)。下列描述屬于家庭形成期客戶特點(diǎn)的是()。

作為保險(xiǎn)銷售人員。應(yīng)根據(jù)客戶所處的家庭不同階段特點(diǎn)有針對(duì)性的為客戶配置保險(xiǎn)。下列描述屬于家庭形成期客戶特點(diǎn)的是（)。

A.客戶年齡較輕、20-28歲，收入較低、花銷大，健康狀況良好、年輕氣盛、無(wú)家庭負(fù)擔(dān)

B.家庭處于主要消費(fèi)期，收入增加，生活穩(wěn)定;為提高生活質(zhì)量，往往需要較大的家庭建設(shè)支出：購(gòu)買高檔日用品;貸款買房、買車

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第3題

作為保險(xiǎn)銷售人員。應(yīng)根據(jù)客戶所處的家庭不同階段特點(diǎn)有針對(duì)性的為客戶配置保險(xiǎn)。下列描述屬于家庭成長(zhǎng)期客戶特點(diǎn)的是()

作為保險(xiǎn)銷售人員。應(yīng)根據(jù)客戶所處的家庭不同階段特點(diǎn)有針對(duì)性的為客戶配置保險(xiǎn)。下列描述屬于家庭成長(zhǎng)期客戶特點(diǎn)的是（)

A.客戶年齡較輕、20-28歲，收入較低、花銷大，健康狀況良好、年輕氣盛、無(wú)家庭負(fù)擔(dān)

B.家庭處于主要消費(fèi)期，收入增加，生活穩(wěn)定;為提高生活質(zhì)量，往往需要較大的家庭建設(shè)支出：購(gòu)買高檔日用品;貸款買房、買車

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第4題

以客戶需求導(dǎo)向進(jìn)行保險(xiǎn)規(guī)劃及銷售對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、維持客戶的滿意度和忠誠(chéng)度具有重要的作用。下列保險(xiǎn)銷售行為中遵循以客戶需求為導(dǎo)向原則的是()。

以客戶需求導(dǎo)向進(jìn)行保險(xiǎn)規(guī)劃及銷售對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、維持客戶的滿意度和忠誠(chéng)度具有重要的作用。下列保險(xiǎn)銷售行為中遵循以客戶需求為導(dǎo)向原則的是（)。

A.在缺失保障的情況下，如果重大災(zāi)難發(fā)生，則會(huì)發(fā)生對(duì)人生、對(duì)家庭巨大的，甚至是無(wú)法承擔(dān)的破壞力。所以在為客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品中要注意到先保障后求利，可根據(jù)客戶的不同時(shí)期、不同角色對(duì)家庭財(cái)務(wù)安全進(jìn)行規(guī)劃

B.保險(xiǎn)在家庭現(xiàn)金流管理中起著很重要的作用。為了穩(wěn)定家庭經(jīng)濟(jì)生活，保險(xiǎn)投資著重于補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失，而非增加收益

C.保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，業(yè)績(jī)是最重要的，為了完成業(yè)績(jī)，可以通過(guò)各種方式鼓勵(lì)客戶購(gòu)買任何保險(xiǎn)

D.購(gòu)買保險(xiǎn)客戶可以解決所有問(wèn)題并獲得高額收益

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第5題

是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、

品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)，以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供附加服務(wù)內(nèi)容的保險(xiǎn)行為。

A．保險(xiǎn)客戶服務(wù)

B．保險(xiǎn)銷售服務(wù)

C．保險(xiǎn)糾紛處理

D．保險(xiǎn)售后服務(wù)

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第6題

處于青年期的客戶年齡較輕，20-28歲;收入較低，花銷大;健康狀況良好;年輕氣盛;無(wú)家庭負(fù)擔(dān);未來(lái)家庭資金的積累期;保險(xiǎn)意識(shí)較弱，對(duì)于此類型的客戶，一般情況下的保險(xiǎn)需求為()。

處于青年期的客戶年齡較輕，20-28歲;收入較低，花銷大;健康狀況良好;年輕氣盛;無(wú)家庭負(fù)擔(dān);未來(lái)家庭資金的積累期;保險(xiǎn)意識(shí)較弱，對(duì)于此類型的客戶，一般情況下的保險(xiǎn)需求為（)。

A.定期壽險(xiǎn)

B.意外風(fēng)險(xiǎn)保障

C.必要的醫(yī)療保障

D.不需要購(gòu)買保險(xiǎn)

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第7題

保險(xiǎn)銷售人員A某通過(guò)非法途徑獲取到客戶信息，通過(guò)撥打電話給客戶B某，誘導(dǎo)客戶退保原有保單，轉(zhuǎn)投新單。此種行為屬于正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不屬于銷售誤導(dǎo)。（)

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第8題

保險(xiǎn)銷售人員故意隱瞞投保人不符合投保條件的具體情況，這種做法就違反了保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德的()。

A.廉潔自律原則

B.為客戶保密原則

C.最大誠(chéng)信原則

D.公正、公平、公開(kāi)原則

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第9題

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立投保提示制度。保險(xiǎn)銷售人員在銷售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，以便客戶選擇適合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（)

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第10題

在萬(wàn)能保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，下列保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的做法錯(cuò)誤的是（)。

A.向客戶作出無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾，夸大投資收益

B.故意隱瞞費(fèi)用扣除情況

C.勸說(shuō)交費(fèi)能力強(qiáng)的客戶投保

D.故意隱瞞猶豫期的存在

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