題目內容
（請給出正確答案）
A.顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨和方向
B.組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求，并力爭超越顧客期望
C.將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的德奧期望的結果
D.將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率
答案
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第1題
A．過程方法
B．管理的系統方法
C．持續改進
D．基于事實的決策方法
第2題
A.以顧客為關注對象
B.以顧客為關注焦點
C.以組織為關注對象
D.以組織為關注焦點
第3題
A．以顧客為關注對象
B．以顧客為關注焦點
C．以組織為關注對象
D．以組織為關注焦點
第4題
A.IS09001:2015 標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意
B.在實現組織預期結果的過程中，系統地管理相互關聯的過程有助于提高組織的有效性
C.過程方法使組織能夠對體系中的相互關聯相互依賴的過程進行有效控制，以增加組織的整體績效
D.過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用，系統的進行規定和管理，從而實現預期結果
第8題
A.滿足顧客未來需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望
