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題目內容 (請給出正確答案)
[主觀題]

一個信息系統的面向目標的視角包括:改進業務____________的目標,知識是信息和數據的產品;改進

業務____________和服務的目標;改進業務____________和人際協作的目標。

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第1題

一個信息系統的面向目標的視角包括()。

A.改進業務知識的目標

B.改進業務過程和服務的目標

C.改進業務通信和人際協作的目標

D.改進產品和品牌知名度的目標

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第2題

你是一家連鎖快餐集團屬下的一個分店經理,集團公司為你確定了今年上半年的經營目標:從今年1月1日到6月30日之間,將銷售額相對去年同期提高6%。你認為:

A.該目標已經給分店經理一個明確無誤的指令,是一個可考核的執行性目標。

B.該目標沒有提出一個度量目標是否完成的客觀標準,所以需要進一步改進。

C.該目標沒有平衡利潤與銷售增長之間的關系,可能給分店經理以誤導,需要改進。

D.該目標沒有規定清楚如何達成目標的步驟、措施和資源配置,需要進一步改進。

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第3題

GB/T19001-2015標準中持續改進活動包括()A.改進產品和服務以滿足要求B.糾正、預防或減少不利影響

GB/T19001-2015標準中持續改進活動包括()

A.改進產品和服務以滿足要求

B.糾正、預防或減少不利影響

C.改進質量管理體系的績效和有效性

D.以上全部

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第4題

隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高,必然帶來不間斷的服務改進需求
,所以需要對IT服務進行持續改進,持續改進方法的過程中包括下面7個階段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列): ①分析信息和數據 ②實施改進 ③識別改進戰略/策略 ④收集數據 ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數據 按照持續改進方法的正確過程順序,下面()選項是正確選項。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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第5題

六西格瑪業務改進最常用的方法包括測量。()
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第6題

信息系統的效益包括()。

A.運用自動化系統提高生產能力和新技術所減少的成本

B.改善客戶服務和提高產品/服務質量

C.改進決策制定過程

D.經過改進的數據收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會

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第7題

信息安全管理的目標、方針和策略應該根據定期的安全性評審結果以及業務目標的變化進行更新。()
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第8題

企業績效管理是一個包括多階段、多項目標的綜合管理過程,包括績效計劃、()、績效反饋與面談績效結果與應用幾個過程。
A、績效目標

B、績效考評

C、績效輔導

D、績效改進

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第9題

哪個流程負責與客戶討論是否服務滿足了他們的目標的報告?

A.服務級別管理

B.可用性管理

C.持續服務改進

D.業務關系管理

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第10題

哪個流程負責與客戶討論是否服務滿足了他們的目標的報告?()

A.A.持續服務改進

B.B.業務關系管理

C.C.服務級別管理

D.D.可用性管理

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