保障稅務師職業資格考試的順利舉行，及時處理計算機考試環境下可能發生的風險和故障，維護考生的合法權益，根據《全國稅務職業資格考試突發事件應急處理辦法》的規定，現就稅務師職業資格考試計算機考試環境下的故障處理辦法公告如下：

一、知識點(考場)出現斷電情況的處理

機考公司原則上應當在45分鐘內解決，并按照全國稅務師職業資格評價和考試委員會辦公室(簡稱考試辦)的有關規定或指令給予補時;如果45分鐘內無法解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。如果發生此問題，考生須在原機考座位等待，不得隨意走動，不得離開考場(下同)。

二、網絡故障情況的處理

(一)外網故障

外網故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開始前知識點(考場)外網出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

(二)內網故障

考試開始前知識點(考場)內網出現故障，可能影響該知識點(考場)考生登錄考試頁面?？荚囬_始后內網出現故障，對考生不會產生影響;考試結束時知識點(考場)內網出現故障，可能影響該知識點(考場)考生主動提交答題結果。

如果考試開始前知識點(考場)內網出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

如果考試結束時知識點(考場)內網出現故障，考生可向監考人員說明情況，經監考人員同意后可以離開考場，考試數據將被自動保存，不會影響考試結果。

三、考試管理機出現故障情況的處理

考試管理機故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開始前考場考試管理機出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

四、考試機出現故障情況的處理

(一)主機死機故障

技術支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不影響考試正常進行;如果更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響到考試時間，考試時間將相應延長。

(二)考試機配件或軟件故障

考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果考生考試機配件出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。

考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統。如果考生考試機軟件出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除，包括調試系統、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。

五、故障發生時的處理程序

故障發生時，考生應當及時向監考人員提出，服從監考人員安排，耐心等待技術支持人員進行解決。

在發生上述斷電、斷網、考試管理機故障情況時，監考人員應做好記錄，并向場外聯絡人員報告，如技術人員不能及時排除，應及時上報考試辦，并隨時通報故障處理進展情況。如果考試開始前發生的故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，或者考試開始后發生的故障在故障發生后45分鐘內無法得到解決，考試辦將決定停止考試，并另行安排考試，考生應服從機考公司安排離開考場。

如果受到故障影響的考生決定不參加另行組織的考試，考試辦將安排退還相關考生受影響科目的考試報名費。受到故障影響的考生，可在考試辦做出該知識點(考場)停止考試決定之后，在考場現場登記個人信息和所選擇的方案。

考試過程中遇到的其他特殊情況，由考試辦決定處理辦法。

六、為受到故障影響考生另行安排考試

考試辦將于考試后兩周內為受到故障影響的考生在所在考區另行組織一次考試，相關考生的準考證打印時間另行通知。

特此公告。

全國稅務師職業資格評價和考試委員會辦公室

2018年10月16日