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9.1 話務置

9.1.1 話務量的概念

1.話務置的定義

話務量是表達電話網內機線設備負荷數量的一種量值，所以也稱為電話負荷。電話用戶或其他入線是產生話務量的來源，因此它們被稱為話源。話務量的值也反映了話源對所使用的電話通信設備數量上的要求。話務量值的大小，取決于在一定時間內話源發生了多少次呼叫，每次呼叫各占用機線設備多長的時間等。顯然，話源發生呼叫次數越多，話務量值也越大；每次呼叫占用公用設備的時間越長，形成的話務量也越大。

明確了上述概念，可對話務量給出如下定義：在時間7?內發生的呼叫次數和平均占用時長乘積，稱為話務量。用公式表達為

從話務量定義可以看到，.有三個因素影響話務量的大小。第一，所取時間7的長短，顯然一天的話務量與一周的話務量是不一樣的，取的時間越長，其話務量就越大。第二，呼叫強度，也就是單位時間（如1小時）里發生的呼叫數，顯然，單位時間內所發生的呼叫越多，話務量就越大。第三，每次呼叫的占用時長，不難理解，每次呼叫占用設備的時間越長，其平均占用時長就長，話務量就大。這三個因素綜合起來，在電話局就表現為機線設備的繁忙程度。

交換系統服務質量的高低，決定于它對話務處理能力，以及公用設備的多少。而實際上，形成話務量的因素很多，并且都是隨機的，何時產生呼叫？誰產生呼叫？呼叫誰？通話時間多長？是長途還是本地？撥號過程有無中途放棄等均是隨機的。但就整個交換系統而言，一般都是有一定規律的。一天總有最忙的一個小時。人們將一天中電話負載最大的1小時稱為最忙小時，簡稱忙時。顯然，交換系統能在忙時順利處理各種話務，在非忙時更不成問題。

通常所說的話務量，都是指電話局在最繁忙一小時的話務量。我們把單位時間內的話務量叫做話務量強度，由于習慣上常把強度兩個字省略，所以，如不特別聲明，所說的話務量，都是指話務量強度，即最忙一小時的話務量。因此式（9-1）可成為

2.交換系統處理話務的兩種方法

因為呼叫的產生是隨機的，有時候發生的呼叫少，有時候發生的呼叫多。這樣，有些呼叫可能會遇到交換設備全忙的情況。對于這些呼叫，根據交換系統處理接續請求的方法，分為呼損工作制和待接工作制。

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