在線輔導(dǎo)　面授招生　考試大綱　指定教材　報(bào)名時(shí)間

9.1.2 話務(wù)量的特性

電話話務(wù)量有兩個(gè)很重要的特性，即隨機(jī)性和波動(dòng)性。

1.隨機(jī)性

話務(wù)量是一個(gè)隨機(jī)的變量，因?yàn)樵拕?wù)量是由呼叫次數(shù)和呼叫占用設(shè)備的時(shí)間長(zhǎng)短等因素所決定的。而話源產(chǎn)生呼叫是不可預(yù)見的，也就是隨機(jī)發(fā)生的，并且每一次呼叫所占用設(shè)備的時(shí)間也是隨機(jī)的。另外，不同的用戶，撥號(hào)習(xí)慣不同，聽撥號(hào)音時(shí)間長(zhǎng)短不同，有的在呼叫過程中中途放棄，以及其他可能出現(xiàn)的情況，均為隨機(jī)現(xiàn)象，由此產(chǎn)生的話務(wù)量也是不一樣的，因此話務(wù)量的隨機(jī)性是十分明顯的。

　　2.波動(dòng)性

由于話務(wù)量是一個(gè)隨機(jī)的變量，它每時(shí)每刻都在變化著。話務(wù)量隨時(shí)間而變化的曲線是一條波動(dòng)的曲線，如圖9-1所示就是某一天某一電話局調(diào)查所得的話務(wù)量曲線。它表明在一天內(nèi)的話務(wù)量波動(dòng)是很大的，人們?cè)谝归g已經(jīng)休息，話務(wù)量很小，在白天工作時(shí)間里，話務(wù)量顯著地增大了。

由于話務(wù)量具有隨機(jī)性和波動(dòng)性，因此，我們所討論的話務(wù)量實(shí)際上都是指平均話務(wù)量。

從圖9-1中可以看到一天當(dāng)中有一個(gè)很大的話務(wù)量高峰值。雖然，不同的單位，不同的作息時(shí)間，交換系統(tǒng)形成這一高峰時(shí)間不同，但對(duì)某一電話局而言，形成這一話務(wù)量高峰值的大小卻是有一定規(guī)律的。在話務(wù)理論中，稱話務(wù)最繁忙的1小時(shí)為“忙時(shí)”。

忙時(shí)的平均話務(wù)量，簡(jiǎn)稱為忙時(shí)話務(wù)量。交換系統(tǒng)如果在忙時(shí)能夠滿足服務(wù)質(zhì)量的要求，非忙時(shí)當(dāng)然更不成問題。忙時(shí)話務(wù)量，式中，是忙時(shí)話務(wù)童，是全天話務(wù)量。尤值一般在8%-15%之間，有的電話局A:值較大，這是我們所不期望的。

返回目錄：話務(wù)基本理論和交換系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯總

相關(guān)推薦：

通信工程師考試程控交換技術(shù)匯總

通信工程師交換技術(shù)考試移動(dòng)網(wǎng)交換技術(shù)匯總

通信工程師考試培訓(xùn)寬帶交換技術(shù)

通信工程師交換技術(shù)考試智能網(wǎng)技術(shù)