通信工程師考試服務質置和服務標準

交換技術與網絡管控責任編輯：mcf0046 2013-07-08

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摘要：視頻教程在線輔導面授招生考試大綱指定教材報名時間9.3服務質置和服務標準9.3.1服務質置與服務等級服務質量（QoS）是用戶對交換局提供給他的電話服務的滿意程度主觀評定意見的一種度量?？梢杂迷u分法具體地給出定量的評價，也可以用其他方法來評定?？傊怯脩魧Ψ帐欠駶M意的集中反映。服務質量包括內容很多，其

　在線輔導　面授招生　考試大綱　指定教材　報名時間

9.3 服務質置和服務標準

9.3.1 服務質置與服務等級

服務質量（QoS）是用戶對交換局提供給他的電話服務的滿意程度主觀評定意見的一種度量?？梢杂迷u分法具體地給出定量的評價，也可以用其他方法來評定?？傊怯脩魧Ψ帐欠駶M意的集中反映。服務質量包括內容很多，其中主要是傳輸質#、接續質量、可用性和可靠性。關于傳輸質量已在第4章中介紹，可用性和可靠性（主要是指控制機構）也己在第3章中介紹，由此本節著重說明接續質量，同時也介紹整個程控交換設備的呼叫處理性能和可靠性與可用性的有關指標。

接續質量用服務等級（QoS）來規定？服務等級的定義是：“用戶因遭受損失對接續質量感到不方便不滿意的服務標準”.不方便不滿意的含義與交換系統如何處理遭受損失呼叫的方式有關，在9.2節中已介紹過呼損工作制交換系統中呼叫遭受損失，立即向主叫用戶送忙音，而在待接工作制交換系統中主叫用戶可等待一段時間，一且有空閑線群時中繼線即可接通。因此服務等級包括兩方面內容：呼損率和接續遲延。下面對這兩項指標作進一步說明。

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