14.2.5 ADSL寬帶的常見故障處理

下面舉例說明兒種常見故陣的原因和處理辦法。

故陣現象：線路指示燈閃爍，無法檄活。一般是線路原因，處理方法是首先檢查客戶端設備的接線是否正確，分離器的3個接口（line\phone\modem)是普通用戶最容易犯銪誤的地方。要分淸：外線插在line口，ADSL設備接在modem口，電話機或傳真機接在phone口，檢杏無誤后可讓電信公司檢杳線路。

故陣現象：指示燈正常，連接時系統提示確認賬號和密碼。其故障原因是寬帶認證服務失敗，處理方法是與電信公司核對用戶名和密碼即可。

故陣現象：指示燈正常，撥號連接失敗或超時。其原閔可能是客戶端設備參數設置錯誤或用戶欠費被停機；客戶端設備的參數（VPI/VCI和連接方式是特定的）被修改或局方關閉端口，無法建立鏈路。處理方法是更改參數或繳納費用即可。

在實際維護工作中遇到的故障原因還很多，應該綜合考慮、全面分析，為了保證用戶穩定使用，建議使用時注意以下幾點。

(1)仔細閱讀安裝說明和設備使用技術匯編。

(2)不要隨意修改ADSL容戶終端設備的參數（PVC、線路編碼、撥號方式等)，好奇心往往可能使用戶徹底破壞自己的設備。

(3)通過設備指示燈（各個燈代表的含義參考說明書）判斷電信公司局內寬帶設備(ATU-C)是否與用戶終端設備（ATU-R)建立通信鏈路。

(4)如果客戶終端指示燈表明線路狀態良好，而且軟件（包括操作系統）安裝和參數設置完全正確，但是無法連接到服務器，在沒有把握的情況下，切奠自行處理，請與維護人員聯系。

(5)不要認為提供的速率越高，上網的速度就越快，如果線路質量較差、客戶端設備質ft較差或外界電磁波千擾信號很強，反而會造成網速很慢或者頻繁掉線。

(6)端a設定的速率并不完全等于通過其他軟件測試的速率或線路上數據傳輸的即時數據速率，因為有傳輸開銷字節。實際數據傳輸的速率只能接近或達到設定的速率。

(7)利用ping命令檢測網卡和網絡是否正常是維護人員常用的手段。

C:\>pingIP地址或網名

(8)可利用tracert命令來檢測W絡的故障點。

C:\>tracertEP地址或網名

正常使用時，用戶可以通過電腦屏幕右下角的連接狀態圖標判斷網絡連接情況。

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