14.2.7 語音終端的故障處理

語音終端是電信用戶普遍使用的一種終端，其主要功能是將用戶的語音轉化為能夠在電信網絡上傳送的電信號，從而滿足兩個或多個用戶之間的語音通信。

語音終端的種類很多，主要有電話終端、ISDN終端、集團電話等。

　　1.電話終端的故陣分類

電話終端的故陣種類比較多，常見的主要有雜音和通話不正常兩種。電話終端故陣的處理原則與方法應該是結合網絡、分析終端、關注線路、考慮信令，同時，要先分段、定位，再進一步査找原因。

從整個電話網來看，引起電話終端不能正常使用的環節主要有兩個，一是電話終端本身，二是上層網絡和線路故障。電話機本身的故障比較容易解決，可以用替換方法確定后，再進行修理。上層網絡和線路故陣處理起來比較復雜。

從電話使用上來考慮，主要是硬件問題、信令問題、線路問題、電話的新功能問題等幾個方面。

①硬件問題。不管是哪?部分硬件問題，一般是采取替換辦法來解決。

②信令問題。這里主要是用戶信令。信令方面的故陣可分為有信號或沒有信號兩類：沒有信號，一般是線路不通、交換機用戶板故障或話機故障等；有信號但電話仍然不能正常使用，則需作進一步分析與判斷，找出信號在哪個環節出現問題，再找到解決問題的具體方法。

③線路問題。線路問題可以說是電話維護的重點。線路維護也是有些技巧的：一是要熟悉線路走向：二是要分析判斷線路沿途有沒有施工和用戶的糧體投訴情況：三是要分段測試，先從總配線架（MDF)經主干到交接箱，再到分線盒，最后到用戶終端，盡快判斷出故障段。

對于一些如線間絕緣不好、電磁千擾嚴重等疑難問題，可以分段后，通過相應儀表測試和判斷解決。

④電話的新功能問題。隨著固網智能化的不斷推進，現在一部普通的電話終端不游要進行任何改進，就具有了許多時尚的新功能I如自動錄音、來電顯示、固話彩鈴、電話伴我行等，這些功能大部分都是依賴于智能W來實現的。當這些業務出現問題時就要結合智能平臺綜合考慮，迅速找出出現問題的環節，及時加以解決。如果小'屬于智能平臺本身和交換機與枒能平臺之間的通路問題，則按照普通電話的故障處理方法進行處理。

維護人員只有先掌握電話終端的基本性能，熟悉電話整個呼叫與接聽的過程，包括智能平臺的一些原理，同時了解一些相關的交換網絡和線路方面的知識，才能維護好電話終端系統。

　　1.ISDN終端的維護

ISDN與普通電話終端不太一樣，用戶線路上傳送的是數宇信號，維護人員不能直接聽到信號聲音，這增加了維護工作的難度，因此其維護工作只能借助于相關ISDN測試儀表，

或者利用ISDN程控交換機的網絡監控系統來分析判斷。

總體上講,ISDN的故陣主要與網絡和終端部分有關。尤其是終端部分設備型號比較多.

有些NT1適應性較差，有些甚至只對本公司生產的交換機才可用。這點常常是出現問題的環節。

在具體的維護過程中，維護人員首先要弄清楚各個獨立的終端設備的具體功能、特性，

然；T；對故障現象進行認真分析，迅速找出出現問題的環節。同時，要注意維護經驗的積累。

作為最早進入用戶家庭的數字設備，它的維護與普通的電話機是有很大區別的。維護人員可以通過二者的區別來學習和掌捤。

2.集團電話的常見故陳及處理技巧

集團電話交換機盡管規模比較小，但由于網絡環節比較多.信令也有好幾種，所以用戶功能也基本與局用交換機一樣，因此’維護起來也是比較麻煩的。另一方面，由于集團電話的使用單位往往沒有專業的維護人員，一般由電信企業的維護人員直接參與維護，所以維護的環節太多，故障也比較多。

集團電話交換機的故障主要發生在4個環節：

與局用交換機有關的故障；

接口方面的問題：

集團電話交換機本身的運行故障；

集團電話交換機用戶線路的問題。

根據上面的分析，在進行集團電話交換機維護時，就要遵循以下原則：先保通，再分析；先本機，再其他；先環節，再處理：先信令，再用戶。

(1)局用交換機有關的故障

局用交換機由于屬于電信運營公司的專業技術人員維護，相對專業水平都比較高，又有長期維護的經驗，相關的規章制度也比較齊全，再加上機房也是專業機房，各方面的條件與環境都比較好，因此，-般不會出現大的問題。

(2)接口方面的問題

早期的模擬用戶線接口方式問題比較多，主要是受外線的影響很大。但是這種方式也有-個特點，就是只要小交換機主要環節不出問題，基本不易出現通信全阻的情況。因為一部小交換機最少也有3條中繼線（標準)，這3條線同時出現問題的可能性很小。當然，維護人員一方面要確保引示號（一般是對外公布的號碼）暢通；另一方面要使兩邊的交換機中繼具有連選功能，這樣一來，中繼接口方面的安全問題就解決了。

至于近幾年來，得到快速發展的數字2M中繼方式，其接口的維護要專業和復雜得多。首先，它有兩種類型，即中國1號信令和7號信令方式。在維護這類接口時，除了要注意電路本身的故障以外，還要注意與信令相關的局數據的變化。電路故障的處理可以采用環路檢查和儀表測試檢查，應該說是比較容易的，而對于信令方面的問題，處理起來就要復雜一些。

　　(3)集團電話交換機本身的運行故障

作為一套交換機系統，在處理其運行故障時，除了要注意上、下接口方面的問題，還要關注系統本身的運行狀態。它的運行狀態主要與硬件系統和軟件系統的運行質量有關。

硬件主要是指交換板、中繼板、用戶板、時鐘與管理板、網絡管理終端等幾部分。有些板件的名稱不一定相同，但是功能基本上是一致的，還有一種情況就是幾個功能模塊合在一起，組成多功能模塊。集團電話交換機的硬件維護方法一般是采用對換測試，找出有問題的部分，然后用好的備件替換。因為這些板件大都集成度很高，在條件不具備的情況下，很難維修。當然，還可以通過網絡管理終端進行測試，找出有問題的板件，有時通過觀察板件上的告瞀燈，就可以直接發現故障點。

對于集團電話交換機的軟件系統來說，主要是通過網絡管理終端來檢査，查看呼叫處理過程、計費系統狀態以及各個軟件模塊的運行情況，發現問題后，--般采取重新裝載系統軟件的辦法來消除故障。所以，經常周期性地進行相關軟件數據的備份是十分重要的。

從集團電話交換機的整體運行情況來看，由于其運行環境、操作規范性等幾方面的原因，一般硬件故障要遠多于軟件故障，因此，充足的備件是集團電話交換機正常運行的重要保證。當然，維護人員不斷提高維護水平也是十分必要的。(4)集團電話交換機用戶線路的問題

盡管集團電話交換機的線路沒有公網交換機的線路那么長、那么復雜，受外界環境的影響也相對較小，但其線路部分仍然是一個問題多發環節。

歸納起來，主要有以下幾個原因。

集團電話交換機一般沒有，或者說很少有專業的線路維護人員。

集團電話交換機的外線部分一般缺乏規劃，施工也很隨意，亂拉亂扯的現象比較普遍。

使用的相關的材料一般都比較低檔。

從以上幾個方面的原因可知，外線故障是集團電話交換機故障的主要多發環節，同時，這些故障處理不及時，還會影響到小交換機的硬件，甚至于軟件系統。因此在維護處理集團電話交換機的故障時，要先解決外線故障。

當然，現在一些集團電話增加了許多新業務、新功能，其處理方法也要隨著技術的變化而變化。另外，還有一些問題是不能忽視的，比如集團電話交換機的接地問題，機房交流電變化幅度過大問題，以及機房的電磁干擾問題等，這些問題處理不好，將影響到交換機的運行、交換機的使用壽命和交換機的安全，甚至會影響到維護人員的人身安全。

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