中級通信工程師終端與業務考試知識點：市場環境與購買行為（1）
終端與業務
責任編輯：胡媛
2023-09-28
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1.通信市場環境
組成企業市場營銷環境的各種因素，按照對企業活動的直接影響程度和作用范圍，可以概括為兩類：一是微觀市場營銷環境，二是宏觀市場營銷環境。
宏觀市場環境：
| 人口環境 | 人口總量：人口總數、人口增長率 |
| 人口分布：人口地理分布、人口性別分布 | |
| 家庭單位與家庭生命周期 | |
| 經濟環境 | 間接影響因素：經濟管理體制、經濟發展階段、通貨膨脹 |
| 直接影響因素：消費者收入、消費者支出、消費者儲蓄與信貸 | |
| 政治環境 | 指政策制定、運行和發生作用的過程中一切條件的總和 |
| 法律環境 | 建立健全法律法規體系、公眾利益團體力量增強 |
| 科技環境 | 科技的進步有利于改善經營管理、科技的進步影響企業的市場營銷組合 |
| 自然環境 | 自然資源、地理分布 |
| 社會文化環境 | 社會核心文化具有較強的持續性、社會亞文化比較容易發生變化、文化價值觀念給企業市場營銷活動提供了市場機會 |
通信企業市場營銷微觀環境是指直接影響企業服務顧客能力的各種力量，包括企業自身、營銷渠道、顧客、競爭者、社會公眾等。
2.集團客戶市場
集團客戶市場的含義：集團客戶市場是指以從事生產、銷售、公共服務等活動以及政府部門和非盈利組織為履行職責而需要通信企業為其提供產品與服務所構成的市場。
集團客戶市場的特點：具有派生需求、專業人員采購、購買時間長、影響購買決策的人多。
影響集團客戶購買的因素：環境因素、組織因素、人際因素和個人因素。
集團客戶購買的類型可分為3種：直接重購、修正重購和新購。
集團客戶購買者的采購過程分為8個階段：
①確認需求；
②描述基本需求；
③確定產品性能；
④尋找供應商；
⑤提出方案；
⑥選擇運營商；
⑦簽訂合同；
⑧檢查評估。
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