系統需求

  智能網業務是剛開始發展的新興業務，各種業務推廣模式還不夠成熟，因此支撐系統如何應對未來業務發展策略是對支撐系統一個挑戰。新一代的運營支撐系統不僅僅要完成營業、計費、結算等工作，還必須具有功能豐富、智能化程度高的綜合業務支撐能力，它是實現以客戶為中心的經營策略的基礎和保障。支撐系統要能夠靈活地適應和支持新技術、智能網業務的推出，而不應該制約業務的發展。智能網業務支持系統要建成結構合理、功能完備、操作簡便、符合e-Tom模型的業務支撐系統。

  具體來說，智能網業務支持系統包含以下一些方面業務功能需求：

  1.統一營業的需求

  要求在一個統一的運營支撐系統實現智能網、NGN平臺多種業務的營業受理和收費。在系統中需要支持靈活的產品銷售包組合、資費包設定等功能，為將來業務的市場推廣提供靈活的受理平臺。

  2.靈活計費需求

  根據用戶選擇的不同的資費包，系統能采取不同的計費策略。支持對業務的不同包裝不同資費政策。

  3.綜合賬務需求

  系統具有強大的客戶、用戶、賬戶、繳費關系等管理功能，能對用戶產生的費用采取靈活的繳費關系策略，可以根據不同的條件將用戶費用分到不同的賬戶中進行繳費。

  4.統一客戶資料管理需求

  建立靈活的客戶、用戶、用戶組、賬戶、產品包、產品定購協議等客戶相關資料模型，在客戶資料管理中建立完善的黑名單、信用度、積分等管理辦法。

  5.實時采集需求

  建立與智能網設備的實時數據采集接口，為計費系統及時提供話單數據文件。

  6.資源管理需求

  提供對號碼、終端設備以及票據等運營商資源的管理。

  7.清算需求

  提供對漫游用戶的市分公司之間業務攤分報表。

  8.查詢統計需求

  按照日報、周報、月報、年報等格式分別統計不同類型的業務發展情況、業務增長情況等。

  9.綜合客服需求

  對智能網各種智能網業務、業務提供統一的客服支持，包括業務咨詢、投訴建議、費用/詳單查詢等。

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