系統(tǒng)功能規(guī)劃

  根據(jù)業(yè)務發(fā)展階段的需求重點，并充分考慮當前系統(tǒng)建設現(xiàn)狀，對業(yè)務基本支撐體系的功能集進行合理抽取和組合，定義如下主要功能域。

  1.營業(yè)功能域

  營業(yè)功能域是對外服務的最基本窗口之一，它完成業(yè)務受理、繳費管理、客戶管理、業(yè)務調(diào)度、資源管理、業(yè)務實現(xiàn)等功能。支持省內(nèi)客戶的產(chǎn)品銷售、營業(yè)受理、繳費管理、客戶管理、資源分配；支持省內(nèi)號碼資源、卡資源、IP地址資源的統(tǒng)一管理，通過資源申請、分配、監(jiān)控、使用控制和回收等管理，實現(xiàn)資源共享和分配。

  （1）產(chǎn)品管理

  根據(jù)業(yè)務的開展情況，對產(chǎn)品進行相關信息進行設置維護，產(chǎn)品目錄管理和資費套餐管理。

  （2）客戶管理

  客戶資料管理是核心層業(yè)務的基礎性功能，它直接關系到市場分析、決策支持、服務質量。所有營業(yè)界面客戶資料的變動，如新裝、更改客戶信息、更改資費組合方案、改號、改名、過戶、停/開機、更改付費方式等，都應該實時保證更新且系統(tǒng)共享。客戶資料應保證其連續(xù)性，資料發(fā)生改變時應保留原數(shù)據(jù)信息。客戶管理完成客戶的資料管理、密碼管理、級別管理、積分管理。客戶管理對客戶的級別、積分和密碼可進行初始化、查詢和修改有權限的操作員可對客戶資料進行修改、查詢和統(tǒng)計。

  （3）營業(yè)受理

  業(yè)務受理主要包括用戶開戶、過戶、改號、銷戶、資料變更、業(yè)務變更等功能，營業(yè)受理業(yè)務的不同將產(chǎn)生不同的定單。

  （4）工單管理

  營業(yè)受理完成后將生成以受理編號為標識的電子工單，工單管理主要完成業(yè)務流程跟蹤，分工序進行工單生成派發(fā)。對于不同智能網(wǎng)業(yè)務種類可以通過工作流程配置，實現(xiàn)不同的工序流程。工單管理包括，工單處理、工單撤銷、工單刪除、工單修改、工單存檔、工單分類統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計等相關管理功能。

  （5）營業(yè)收費

  該功能包括用戶的業(yè)務受理押金、營業(yè)受理收費和用戶使用費收繳。

  （6）資源管理

  主要管理營業(yè)受理過程中系統(tǒng)涉及到的各類資源，資源管理負責對號碼資源，業(yè)務受理涉及的終端、IP地址業(yè)務資源，進行統(tǒng)一的動態(tài)、分級管理，支持資源在各地市和省公司間的動態(tài)調(diào)撥機制，以提高資源利用率。

  （7）綜合查詢

  根據(jù)子營業(yè)系統(tǒng)操作員和營業(yè)員的操作權限差別，系統(tǒng)提供不同的查詢統(tǒng)計內(nèi)容。

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